Auditoria e linha do tempo

A Auditoria da Tupi confere, todo dia, se cada recarga que o carregador entregou virou cobrança na Tupi. A prova é o contador de energia de cada conector, que funciona como o relógio de luz de uma casa: o carregador registra quanto entregou, e o sistema compara com o que a Tupi cobrou. O que não fecha aparece na tela, com uma planilha pronta para pedir o ressarcimento. Junto dela fica o Log Estação, a linha do tempo de cada estação, com status, recargas, comandos e mensagens OCPP de qualquer dia.

Quem pode usar

• Auditoria da Tupi: dono e gerente. Os valores em reais aparecem só para o dono.
• Operador, leitura, investidor e equipe com acesso por hub não abrem a Auditoria. O operador e o papel leitura que tocam no aviso do celular caem nos Relatórios.
• A Auditoria existe só nos eletropostos ligados à Tupi. No eletroposto ligado ao servidor OCPP próprio, o cartão de entrada não aparece.
• Log Estação: todos que abrem a ficha da estação. O papel leitura vê só o primeiro nome e a inicial do sobrenome do cliente. O investidor não vê nomes de clientes nem os detalhes OCPP. A equipe com acesso por hub vê só as estações dos hubs dela.
• Avisos no celular "Auditoria da Tupi" e "Recarga sem cobrança": chegam a todos os aparelhos com as notificações ligadas, inclusive de operadores. O texto do aviso não traz valores em reais.

Como abrir

Auditoria da Tupi

1. 1Abra Relatórios.
2. 2No topo, toque no cartão Auditoria da Tupi. O cartão já mostra quantas recargas falta pedir à Tupi, com os kWh, ou "Nada a pedir à Tupi agora · conferido todo dia às 6h".
3. 3Para voltar, toque em Relatórios, no topo da Auditoria.

Tocar no aviso "Auditoria da Tupi" no celular também abre a tela.

Log Estação

1. 1Abra Início ou Estações (veja Estações).
2. 2Toque na estação para abrir a ficha dela.
3. 3Role a ficha até o fim. O quadro Log Estação fica depois da lista de recargas da estação.

Passo a passo

Conferir o mês

1. 1Abra a Auditoria da Tupi.
2. 2Escolha o mês nos botões do topo. O mês atual aparece como Este mês. Quando há mais de quatro meses, a escolha vira uma caixa de seleção. Um ponto no botão indica mês com caso ainda a pedir.
3. 3A tela abre no mês mais recente que tem caso a pedir.
4. 4Leia os quadros e a nota de conferência logo abaixo deles.
5. 5Use os filtros A pedir, Enviados, Ressarcidos e Todos para ver cada grupo de casos. Cada filtro mostra quantos casos tem.

Pedir o ressarcimento à Tupi

1. 1No mês escolhido, toque em Planilha para a Tupi (arquivo do Excel) ou em CSV.
2. 2Abra um chamado na Tupi e envie a planilha.
3. 3Na Auditoria, em cada caso enviado, toque em Enviado à Tupi. O caso sai de A pedir e vai para Enviados.
4. 4Quando a Tupi devolver o valor, toque em Ressarcido no caso.

A planilha leva todos os casos do mês com partida pelo app da Tupi, menos os descartados, com o contador do conector no início e no fim de cada recarga. Para o dono, ela traz também o preço médio do dia, o valor a ressarcir e o e-mail do cliente.

Descartar um caso ou reabrir

1. 1Para retirar um caso do pedido, toque em Descartar. Ele deixa de contar nos quadros e continua visível em Todos.
2. 2Para trazer de volta um caso enviado, ressarcido ou descartado, toque em Voltar para A pedir.
3. 3Embaixo do caso aparece o andamento, a data, a hora e o e-mail de quem marcou, por exemplo "enviado à Tupi em 12/10 às 09:30 por" seguido do e-mail.

Ver a recarga no Log Estação

1. 1No caso, toque em Ver no Log Estação.
2. 2A ficha da estação abre e o Log Estação já carrega os 20 minutos antes e depois da recarga.
3. 3O botão só aparece para estações ativas.

Ver o histórico de uma estação

1. 1No Log Estação, escolha Hoje, Ontem ou Outro dia.
2. 2Em Outro dia, escolha a data no campo Dia. Dá para voltar até 90 dias.
3. 3Toque em Carregar. Nada carrega antes disso, para não pesar. Depois de carregado, o botão vira Atualizar.
4. 4Os eventos aparecem do mais recente para o mais antigo, com a hora, o título, o detalhe e a origem.
5. 5Em eventos importantes aparece Ver detalhes OCPP. Toque para ver as mensagens do carregador nos 3 minutos em volta. Toque em Ocultar detalhes OCPP para fechar.

Buscar uma recarga pelo número

1. 1No Log Estação, toque em Buscar uma recarga pelo número.
2. 2No campo Nº da recarga, digite o número da transação (aparece em Recargas e na Auditoria) ou o da sessão na Tupi.
3. 3Toque em Buscar. O Log Estação carrega a janela daquela recarga.
4. 4Se a recarga for de outra estação, a ficha muda para a estação certa automaticamente.
5. 5Para desistir, toque em Fechar.

Entenda os números

Quadros da Auditoria

Os quadros somam os casos com partida pelo app da Tupi que não foram descartados.

Recargas fantasmas

O caso mais comum de "sem cobrança" é a recarga fantasma: o cliente começa pelo app da Tupi, o carregador carrega, mas o aviso de início do carregador chega atrasado à Tupi. A Tupi então marca a tentativa como expirada e não cobra. No Log Estação, essa tentativa aparece com o título "A Tupi marcou a tentativa como expirada, mas o carregador carregou". O outro caso é a Tupi encerrar a cobrança antes de o carregador parar, o que vira Cobradas a menos.

Cada caso

Cada caso mostra:

• A estação e o conector, com as etiquetas sem cobrança ou cobrada a menos.
• O andamento, quando já foi tratado: enviado à Tupi, ressarcido ou descartado.
• partida no carregador, quando a recarga começou no próprio carregador, sem o app da Tupi. Esse caso não entra no pedido de ressarcimento e aparece apagado.
• estação desativada, quando a estação já foi desativada.
• O dia, a hora de início e de fim e o número da transação no carregador.
• O cliente, ou "Cliente sem cadastro na Tupi".
• Os kWh que faltou cobrar, o valor (só para o dono) e a comparação "carregador … · Tupi …".
• A evidência em texto, quando houver.

Conferência e cobertura

A nota abaixo dos quadros diz quando foi a última conferência e quanto do registro do carregador foi lido: "O registro do carregador mostrou X das Y recargas que a Tupi cobrou". Quando uma estação tem menos de 90% das recargas cobradas achadas no registro, a tela mostra um aviso em amarelo com o nome dela: nessa estação pode haver recarga sem cobrança que a conferência não viu.

Aviso "Recarga sem cobrança"

Além da Auditoria, o sistema avisa quando a Tupi registra uma recarga concluída com energia e valor de R$ 0, sem cupom. Esse aviso chega no celular e aparece em Atenção hoje, no Início, até alguém marcar como lido. Ele é mais rápido que a Auditoria, porque não espera a conferência do dia seguinte. Confira a recarga e, se for o caso, abra chamado na Tupi.

Eventos do Log Estação

Cada evento traz a origem em letras pequenas: status, recarga, comando, OCPP, OFICIAL (status oficial da Tupi) ou AUDITORIA. A cor indica a gravidade: verde para o que é bom, vermelho para erro e âmbar para o que pede atenção.

Problemas comuns

O cartão "Auditoria da Tupi" não aparece nos Relatórios

A Auditoria é só para dono e gerente, e só para eletroposto ligado à Tupi. Confira o papel da pessoa (veja Equipe e acessos) e se a rede usa a Tupi.

Aparece "A primeira conferência deste mês ainda não terminou."

A conferência do mês ainda está rodando. Volte em alguns minutos.

Uma estação aparece no aviso de registro incompleto

O registro OCPP daquela estação veio com falhas. A falta de uma recarga ali não prova nada. Confira as recargas da estação no Log Estação e, se precisar, abra chamado na Tupi para entender a falha do registro.

Aparece "Detalhe OCPP indisponível agora"

Não foi possível ler o registro OCPP da Tupi naquele momento. O Log Estação mostra só o que está no banco do sistema. Toque em Atualizar depois de alguns minutos.

"Ver no Log Estação" não aparece num caso

O botão só aparece para estações ativas. Estação desativada não abre a ficha.

Aparece "Não encontramos essa recarga nesta rede."

Confira o número. A busca aceita só números e letras, sem espaço, e procura apenas nas estações da rede aberta.

Para o suporte

• A energia de cada transação do carregador é a maior leitura menos a menor leitura do contador do conector, venha de onde vier. Transações abaixo de 0,3 kWh são ignoradas.
• "Cobrada a menos" exige que a falta passe de 0,5 kWh ou de 5% da energia medida, o que for maior.
• O registro OCPP da Tupi guarda cerca de 30 dias. A Auditoria começa em 01/09/2026; antes disso não há o que conferir. Depois de conferido, o caso fica guardado no sistema, mesmo quando o registro da Tupi apaga.
• O aviso no celular sai para cada caso novo com partida pela Tupi, de 1 kWh ou mais, e de até 48 horas atrás.
• O aviso "Recarga sem cobrança" (diferente da Auditoria) usa a regra: situação concluída, término há pelo menos 20 minutos, 0,5 kWh ou mais, valor zero, sem cupom e sem desconto. Cupom de 100% não entra.
• Cada mudança de andamento (enviado, ressarcido, descartado, reaberto) fica registrada em Atividade da equipe, nos Ajustes do dono.
• O Log Estação monta o esqueleto com os dados do sistema (status, recargas, comandos e auditoria) e só consulta o registro OCPP da Tupi nos pontos de interesse: tentativa recusada ou expirada, falha e queda. Cada janela é de 3 minutos para cada lado, com no máximo 6 janelas novas por carga; o que já foi lido fica guardado. Heartbeat e MeterValues não aparecem nos detalhes.
• Uma consulta do Log Estação vai até 3 dias. No eletroposto ligado ao servidor OCPP próprio não há registro da Tupi para consultar: o Log Estação mostra o que está no sistema.
• O nome da estação no Log Estação e na Auditoria é casado pelo ID OCPP do carregador, nunca pelo nome.