Suporte dos dispositivos faciais

Esta página é do time de suporte do Plugo Gestão. Ela explica como instalar e conferir os faciais Avicam e Control iD nos eletropostos e o que fazer quando algo dá errado. O facial chama o servidor do Plugo Gestão pela internet do eletroposto: o eletroposto não precisa abrir porta no roteador. O passo a passo completo para o cliente está em Instalar os dispositivos faciais.

Quem pode usar

• Time de suporte do Plugo Gestão: liga o módulo no Admin, acompanha os faciais novos e ajuda na instalação.
• Dono do eletroposto: cadastra o facial, gera a senha ou o endereço de conexão e baixa o configurador. Só o dono vê esses dados no painel.
• Gerente: acompanha o estado dos faciais e envia comandos, sem ver senhas nem endereço.

Como abrir

1. 1No Admin do Plugo Gestão, a chave do módulo fica em Contas → a conta → Módulos à parte → Controle de acesso.
2. 2Os faciais Avicam que chegaram de fábrica e ainda não foram cadastrados ficam em Plataforma → Faciais novos esperando.
3. 3No painel do eletroposto, os faciais ficam em Controle de acesso → aba Dispositivos (estado e comandos) e em Ajustes → Dispositivos (cadastro).

Passo a passo

Antes de ir ao eletroposto

1. 1Confirme no Admin que a conta tem o Controle de acesso ligado (Contas → a conta → Módulos à parte). Sem isso, o facial não recebe ninguém.
2. 2Anote o número de série do aparelho (vem na caixa e na página do aparelho, em Informações).
3. 3Leve uma fonte 12 V / 2 A só para o facial e o cabo de rede, e confirme o tipo da fechadura (relé).
4. 4Combine a altura: o rosto da pessoa entre 1,2 m e 2,3 m, a até 1,5 m do leitor, de frente, sem sol direto na câmera.
5. 5Confira o local: os modelos F4, F5 e NT só em área coberta; F5S e F8 aguentam área aberta.
6. 6Confirme que a internet do eletroposto permite a saída do facial para o servidor do Plugo Gestão: na Avicam, para o servidor e a porta do MQTT (consulte o cofre de senhas do suporte ou o cartão do dispositivo); no Control iD, pela internet comum, com conexão segura (HTTPS).

Instalar uma Avicam que veio configurada de fábrica (o normal)

1. 1Instale o facial, ligue a fonte e o cabo de rede e espere a tela inicial.
2. 2No Admin, abra Plataforma → Faciais novos esperando e procure o número de série. Ele aparece em até 1 minuto.
3. 3No painel do eletroposto, abra Controle de acesso → Ajustes → Dispositivos, escolha a marca Avicam, a Zona (exemplo: Sala VIP) e digite o Número de série exatamente como aparece. Toque em Cadastrar dispositivo.
4. 4Pronto: o sistema configura o aparelho automaticamente (modo de abrir, hora, tela e envio de registros) e envia as pessoas daquela zona.

Instalar uma Avicam que não veio configurada

1. 1Cadastre o facial no painel do eletroposto (passo 3 acima).
2. 2Na aba Dispositivos, no cartão do facial, em Conexão MQTT, toque em Gerar senha própria.
3. 3Peça ao dono para tocar em Baixar o configurador deste aparelho e abrir o arquivo num computador da rede do eletroposto. Basta digitar o IP do aparelho (aparece na tela dele, em Rede) e a senha atual, e tocar em Configurar e conferir.
4. 4Sem o configurador: abra o IP do aparelho no navegador, entre com o usuário administrador, vá em Parâmetros do Sistema → MQTT, ligue o MQTT e preencha servidor, porta, usuário (o número de série) e senha com os botões Copiar do cartão. Deixe o tópico como veio e salve.
5. 5Em até 1 minuto, o facial fica On-line no painel.
6. 6Troque a senha do menu da tela no próprio aparelho (a senha de fábrica: consulte o cofre de senhas do suporte). A abertura por senha no teclado o sistema desliga automaticamente.

Instalar um Control iD

1. 1Cadastre o facial no painel do eletroposto: Controle de acesso → Ajustes → Dispositivos, marca Control iD, zona e número de série.
2. 2Na aba Dispositivos, no cartão do facial, em Endereço de conexão, peça ao dono para tocar em Gerar endereço de conexão.
3. 3Peça ao dono para tocar em Baixar o configurador deste aparelho e abrir o arquivo num computador da rede do eletroposto. Basta digitar o IP do aparelho e a senha atual e tocar em Configurar e conferir, até aparecer "Pronto!".
4. 4Se o configurador não funcionar, o time do Plugo Gestão pode aplicar o endereço pela interface de programação do aparelho, de um computador na rede do eletroposto. Para isso, peça o IP e o acesso de administrador do aparelho, sem anotar a senha em chamado.
5. 5Não é preciso configurar o Monitor do aparelho: as passagens chegam pela própria conexão, a cada 20 segundos.
6. 6Em até 1 minuto, o facial fica On-line, acerta o relógio automaticamente e recebe as pessoas.

Trocar um aparelho com defeito

1. 1Control iD: no cartão do facial, toque em Trocar aparelho e coloque o mesmo endereço no aparelho novo. Só gere um endereço novo (Gerar endereço novo) se o endereço vazou.
2. 2Avicam: cadastre o aparelho novo com o número de série dele, ligue como nos passos acima e depois exclua o aparelho antigo em Ajustes → Dispositivos.

Fazer o teste final, antes de ir embora

1. 1Cadastre uma pessoa de teste com foto (de frente, com boa luz) e, se o eletroposto usa tag, uma tag. Espere Pendentes de sincronização zerar.
2. 2Rosto: a pessoa olha para o leitor e a porta abre, com o áudio de entrada autorizada.
3. 3Tag: aproxime a tag cadastrada (abre) e uma não cadastrada (não abre). Só vale com Usar tag ligado.
4. 4No painel, toque em Abrir a porta: o relé deve bater em até 2 segundos.
5. 5Remova a pessoa de teste (Apagar dados, em Cadastros) e confira se a tela do aparelho mostra o nome do eletroposto.

Configurações

Horários por perfil

Em Controle de acesso → Ajustes → Zonas → Quem entra, cada perfil (Cliente, Funcionário e outros) pode ter uma agenda na zona. O facial só abre dentro dela, mesmo sem internet. Perfil sem agenda entra a qualquer hora. Quando a agenda muda, ela chega aos faciais em até 1 minuto e todas as pessoas do perfil são atualizadas automaticamente.

Validade

Quem fica sem recarregar pelo prazo da regra (60 dias por padrão) sai do facial e fica Inativo. O cadastro nunca é apagado e volta automaticamente na próxima recarga.

Alarmes

Na Avicam, porta forçada, porta aberta tempo demais, aparelho arrancado, tentativa com foto ou vídeo e incêndio aparecem nos acessos e no celular do dono e do gerente (aviso Alarme do dispositivo, que pode ser desligado em Ajustes → Notificações no celular). Porta forçada e porta aberta tempo demais precisam do sensor de porta ligado ao facial.

Prova de vida

A prova de vida vem ligada: o facial recusa foto ou vídeo mostrado no celular.

Tag

A tag vem desligada. Com Usar tag desligado, o facial abre só pelo rosto e quem não é reconhecido ouve "acesso negado". Com Usar tag ligado, abre pelo rosto ou pela tag, e a Avicam pede o cartão quando não reconhece o rosto.

Entenda os números

Na aba Dispositivos do eletroposto, cada facial mostra:

Problemas comuns

Off-line e nunca conectou

Confira o cabo e a rede do facial. Na página do aparelho, veja se o MQTT (Avicam) ou a conexão com o Plugo Gestão (Control iD) está ligado e com os dados certos do cartão. Peça ao eletroposto para liberar a saída do facial para o servidor do Plugo Gestão (Avicam: servidor e porta do MQTT, consulte o cofre de senhas do suporte; Control iD: HTTPS).

Off-line depois de estar funcionando

Quase sempre é a internet do eletroposto. Desligue e ligue o facial. Se alguém gerou uma senha nova no painel, ela precisa ser colocada no aparelho.

Último erro "outro aparelho tentou usar o endereço" ou "conectando de dois lugares"

Alguém copiou o endereço ou a senha, ou o aparelho foi trocado. Se foi troca, use Trocar aparelho (Control iD). Se não foi, peça ao dono para gerar uma senha nova (Avicam) ou um endereço novo (Control iD) e avise o time do Plugo Gestão.

O rosto não é reconhecido

Confira se a pessoa tem foto no cadastro e se ela já chegou ao facial (Pendentes de sincronização zerado). Foto de lado, escura ou com óculos escuros falha: peça outra foto. Ajuste a altura do aparelho.

A Avicam pede o cartão quando a pessoa olha

O rosto não está cadastrado naquele aparelho: a pessoa não tem foto ou está inativa. Confira o cadastro da pessoa.

A tag não abre

Confira se Usar tag está ligado e cadastre a tag com o número impresso nela, nas duas marcas: o sistema converte o número para cada aparelho. Na Avicam, confira na ficha que o modo de abrir é "rosto ou tag".

Negado com a pessoa certa

Veja se o perfil dela tem agenda na zona e se a passagem foi fora do horário. No Control iD, aparece como "negado" com o nome da pessoa.

Aparece que o facial não achou um rosto na foto

A foto enviada não serve. Peça uma foto de frente, com o rosto ocupando boa parte da imagem.

Pessoa inativa

Ficou sem recarregar no prazo (60 dias por padrão). Ela volta automaticamente na próxima recarga, ou o dono toca em Reativar.

Hora do aparelho errada

O sistema acerta a hora a cada conexão. Se continuar errada, reinicie o facial.

Abrir a porta pelo painel não funciona

Confira a ligação do relé e da fechadura. Na ficha da Avicam, o item "abrir pelo sistema" deve estar no padrão.

Para o suporte

• Nunca restaure o facial para o padrão de fábrica sem falar com o time do Plugo Gestão: a conexão é apagada e o aparelho fica fora do ar.
• Nunca cadastre pessoas direto na tela ou na página do aparelho. Tudo pelo painel; o que for cadastrado direto aparece como "fora do sistema" na ficha.
• Foto de rosto é dado pessoal sensível (LGPD). Não faça captura de tela de cadastro, não envie foto por WhatsApp e não guarde no celular.
• A página do aparelho fica só na rede do eletroposto. Não abra porta no roteador para ela.
• Servidores, portas, senhas de instalação e senhas de fábrica não entram em chamado, mensagem ou manual: consulte o cofre de senhas do suporte.
• As senhas e o endereço de conexão de cada facial aparecem só para o dono, no cartão do aparelho. Nunca peça ao cliente que envie esses dados por mensagem.