Problemas comuns

Esta página reúne as situações que mais geram dúvidas, separadas por assunto. Cada item leva à solução, na seção Problemas comuns do manual da tela. Para outra situação, use a busca no alto da página com as palavras da mensagem que apareceu na tela, ou pergunte ao assistente.

Entrar no sistema e acessos

• Aparece "E-mail ou senha incorretos"
• O link do e-mail diz que já foi usado ou venceu
• Depois de entrar, abre a Minha conta e não o eletroposto
• O painel está em modo leitura
• O convite não chegou
• A pessoa com acesso por hub vê que a parte do sistema é da rede inteira
• Aparece "Seu acesso não permite esta ação."

Números diferentes dos da Tupi

• O número do Início não bate com o painel da Tupi
• Dois celulares mostram números diferentes
• O total de hoje não bate com o painel da Tupi
• Os números dos Relatórios não batem com o painel da Tupi
• A receita da DRE não bate com o extrato da Tupi

Estações e comandos

• A estação nova não aparece na lista
• Um conector aparece como "Bloqueado"
• Aparece "O carregador não respondeu em 1 minuto e meio."
• Aparece "Já existe um comando em andamento para esse carregador. Aguarde."
• Aparece "Não deu certo: este modelo de carregador não faz isso."

TV, mapa e avisos no celular

• A TV mostra "Aguardando o login da Tupi"
• A TV apaga ou entra em descanso
• Troquei o modelo e a TV continua igual
• Uma estação não aparece no mapa
• O cartão de avisos pede para instalar o app no iPhone
• Parei de receber avisos no iPhone

Financeiro

• Aparece o aviso de estações sem a tarifa de energia
• Aparece "Resultado incompleto: faltam custos de (número) estações"
• Mudei a alíquota e os meses passados também mudaram
• A estação não aparece no repasse
• O mês do investidor ainda não pode ser fechado

Clientes, preços, cupons e Clube

• O cliente aparece sem carro, sem cidade ou sem telefone
• Erro ao salvar o preço: "sem sessão válida na Tupi"
• Aparece "Vouchers funcionam só em estações da Tupi."
• Cliente sem e-mail não recebeu o bônus do Clube
• O botão Emitir fatura da frota não fica disponível

Controle de acesso

• A pessoa aprovada não entra
• O cliente aparece como Inativo
• Aparece "Sem saldo: o código por SMS e a consulta de placa estão parados"
• O dispositivo está off-line e nunca conectou
• O rosto não é reconhecido

Caixa do eletroposto

• O caixa diz "PIN não confere"
• O botão Atender próximo carro não aparece
• O QR do Pix não aparece
• O turno não fecha
• O pátio mostra "sem preço" em uma estação

Para o suporte

Quando um problema novo aparecer com frequência no atendimento, inclua a solução na seção Problemas comuns do manual da tela e acrescente o link nesta página.