Recargas

A tela Recargas mostra todas as recargas do eletroposto, uma por linha, com o cliente, a estação, o horário de término, o valor, a energia e a bateria. Use para conferir o movimento do dia ou do mês, achar uma recarga específica e abrir a ficha completa dela, com o extrato e as curvas de potência e de bateria. Os totais do topo seguem a mesma regra dos Relatórios: cada recarga conta no dia em que terminou.

Quem pode usar

• Dono: vê tudo, inclusive os valores em reais e o extrato de cada recarga.
• Gerente e operador: veem a lista, o cliente, a energia e a bateria, sem os valores em reais.
• Leitura: não tem acesso à lista de recargas; o menu Recargas não aparece para esse papel.
• Investidor: vê só as recargas das estações do acordo, com energia e valor. Não vê o nome do cliente, não tem a busca e não baixa planilha.
• Equipe com acesso por hub: vê só as recargas das estações dos hubs liberados.
• Abrir a ficha do cliente a partir de uma recarga depende do módulo Recuperar clientes no plano.

Como abrir

• No computador: no menu lateral, clique em Recargas.
• No celular: quem não vê a DRE (gerente e operador) encontra Recargas direto na barra de baixo. Quem vê a DRE (como o dono) toca em Mais e depois em Recargas.
• Pela estação: na ficha de uma estação, o botão Ver a recarga em tempo real abre a recarga que está acontecendo naquele conector.
• Pelo cliente: na ficha do cliente, toque numa linha de Últimas recargas.

Passo a passo

Escolher o período

1. 1No topo da tela, toque em Hoje, Este mês, Mês passado ou Este ano.
2. 2A lista e os quadros de totais mudam imediatamente. A tela sempre abre em Este mês.

Buscar uma recarga

1. 1Toque no campo Buscar cliente, cupom ou nº da transação.
2. 2Digite parte do nome ou do e-mail do cliente, o código do cupom ou o número completo da transação.
3. 3Aguarde um instante. A lista se atualiza automaticamente enquanto você digita.

Filtrar por estação ou por hub

1. 1Abra a caixa Todas as estações.
2. 2Escolha uma estação. Se a rede tiver hubs cadastrados, a caixa mostra primeiro o grupo Hubs, com cada hub e, quando houver, Sem hub. Depois vem o grupo Estações.
3. 3Para ver tudo novamente, escolha Todas as estações.

Filtrar pela situação

1. 1Abra a segunda caixa de filtro, que começa em Todas.
2. 2Escolha uma das opções abaixo.

Abrir a ficha de uma recarga

1. 1Toque na linha da recarga.
2. 2A ficha abre por cima da lista. Para voltar, toque em ← Voltar.
3. 3Para abrir a ficha do cliente, toque no nome dele, na lista ou dentro da ficha da recarga.

Falar com o cliente pelo WhatsApp

1. 1Na linha da recarga, toque no botão verde do WhatsApp. Ele só aparece quando o cliente tem telefone no cadastro.
2. 2O WhatsApp abre com uma mensagem pronta, que cita o dia e a estação da recarga e pergunta se correu tudo bem.
3. 3Confira o texto e envie pelo próprio WhatsApp.

Ver mais recargas

1. 1A lista mostra 50 recargas por vez, das mais recentes para as mais antigas.
2. 2No fim da lista, toque em Ver mais. O botão mostra quantas recargas já estão na tela e quantas existem no total.

Baixar a planilha

1. 1Ajuste o período, a busca e os filtros. A planilha leva exatamente o que está na tela.
2. 2Toque em Excel para receber a planilha com a logo e o nome do seu eletroposto, pronta para ler e enviar.
3. 3Ou toque em CSV para receber um arquivo simples, próprio para importar em outro sistema.

A planilha traz uma linha por recarga, com início, término, estação, ID OCPP do carregador, cliente, telefone, carro, cidade, kWh, bateria no início e no fim, cupom, app, situação, transação e a coluna Entra na soma. Somando só as linhas marcadas com "sim", você chega aos totais da tela. As colunas de valor e de desconto saem só para o dono.

O que cada linha mostra

No computador a lista vira uma tabela com as colunas Cliente, Estação · carro, Término, Valor, Energia e Bateria. No celular, as mesmas informações aparecem em cartões.

• Cliente: o nome do cliente. Toque nele para abrir a ficha. Para o investidor aparece "Recarga nº" e o número da transação.
• Estação · carro: o nome atual da estação e o carro do cadastro do cliente.
• Término: o dia e a hora em que a recarga terminou, a duração e o app usado. Na recarga em curso aparece "desde" com a hora de início. Na recarga sem encerramento aparece "início" com a hora de início.
• Valor: o valor da recarga, com centavos. Quem não vê valores encontra um traço.
• Energia: os kWh entregues.
• Bateria: de quanto a quanto foi a bateria do carro, por exemplo "20% → 80%".

Ao lado do nome e da estação podem aparecer etiquetas:

O app aparece com estes nomes:

Ficha da recarga

A ficha abre ao tocar numa recarga. O título é o nome da estação.

Informações do topo

• Início e término, com a duração.
• Nome do cliente, carro e cidade do cadastro.
• Iniciada e o meio usado, por exemplo "pelo App Plugo", "pelo caixa", "com cartão" ou "direto na máquina".
• Por que parou: o motivo da parada, lido nas mensagens do carregador. Veja a seção "Recarga interrompida", mais abaixo.
• Situação: o que a Tupi ou o servidor disse da sessão e se ela entra na soma do período. Por exemplo: "Concluída · entra na soma do período" ou "Sem encerramento · fora da soma".

Quadros

• Energia: kWh entregues.
• Valor: valor da recarga (só para quem vê valores). Na recarga em curso aparece "—" com Valor · sai no fim.
• Potência média: kW médios da recarga.
• Bateria: de quanto a quanto foi a bateria.
• Cupom: o desconto do cupom, com o código embaixo.
• Duração: tempo do início ao fim.
• Ociosidade: tempo em que o carro ficou na vaga sem carregar. Quando houve cobrança, o quadro mostra o valor.

Extrato da recarga

O Extrato da recarga aparece para quem vê valores e mostra o que compõe o valor cobrado, na ordem em que entra na conta:

• Ativação: taxa fixa por recarga, quando existe.
• Energia: kWh vezes o preço por kWh.
• Ociosidade: o tempo conectado sem carregar e o valor cobrado por ele.
• Ociosidade perdoada (abatida pela Tupi) ou Ociosidade isenta (isentada no caixa).
• Desconto: o cupom usado e a descrição dele.
• Total, ou Pago pelo cliente quando houve desconto.

Nos eletropostos ligados ao servidor OCPP próprio, o extrato também traz a Placa, quem iniciou com cartão da equipe (Iniciada por), o tempo Conectado depois da carga e, no fim, Recebido no caixa (forma de pagamento, operador e hora) ou Valor da recarga, quando ainda não foi recebido no caixa.

Curvas de potência e de bateria

Embaixo do extrato ficam dois gráficos: Potência da carga (em kW) e Bateria do veículo (em %).

1. 1No computador, passe o mouse sobre o gráfico. No celular, toque no gráfico ou arraste o dedo de lado. No teclado, use as setas para andar de ponto em ponto e Esc para limpar.
2. 2O título do gráfico mostra o valor naquele minuto. Os dois gráficos acompanham o mesmo minuto: a leitura da potência mostra também a bateria, e a da bateria mostra também a potência.
3. 3Embaixo de cada gráfico aparecem o pico, a quantidade de pontos e a duração em minutos.

O subtítulo diz de onde veio a curva: "medida pelo carregador, a cada 10 s" (curva oficial), "só um trecho (a Tupi não respondeu agora)" ou "reconstruída do nosso histórico". No rodapé da ficha ficam o número da transação e do conector.

Recarga em andamento

Uma recarga em andamento aparece na lista com a etiqueta em curso. Quando o carro já terminou de carregar e continua na vaga, a etiqueta muda para ociosa há …, com os minutos e, se a estação cobra ociosidade, o valor que já está correndo.

A recarga em curso ainda não entra nos quadros de totais. Logo abaixo dos quadros, uma nota avisa quantas estão em curso e que elas entram na soma quando terminarem.

Ao abrir a ficha de uma recarga em curso, aparece no topo um quadro com o que está acontecendo agora:

• Carregando: potência atual, bateria do início até agora, energia, tensão e corrente, com a hora da última leitura.
• Ociosa: a hora em que parou de carregar, a tolerância da estação e quanto já está sendo cobrado de ociosidade. O tempo cresce automaticamente a cada minuto.
• Fechando: o carro já saiu e a Tupi fecha a recarga em alguns minutos.

Para quem vê valores, o quadro mostra Até agora, estimado, somando energia, ativação e ociosidade, sem o desconto do cupom. O valor final é fechado pela Tupi quando o carro sai. A ficha de uma recarga em curso se atualiza automaticamente a cada 30 segundos.

Recarga interrompida

Quando uma recarga para sem o cliente querer, a ficha mostra o motivo em destaque na linha Por que parou:. Os motivos que indicam interrupção são:

• tensão baixa;
• tensão alta;
• falta de energia (a máquina desligou no meio da recarga);
• botão de emergência apertado;
• falha da máquina, com o nome da falha;
• a máquina reiniciou.

Outros motivos aparecem sem destaque, porque são paradas normais: o carro encerrou, cabo desconectado do carro, encerrada pelo app ou pelo painel, encerrada na máquina (tela, botão ou cartão), cartão ou conta não autorizados. Quando o carregador não informa nada, aparece "a máquina não informou o motivo".

Entenda os números

Os quatro quadros do topo somam só as recargas que entram na soma: as que terminaram dentro do período, com energia ou valor, em estação ativa ou em carregador trocado. As demais continuam na lista, apagadas e com etiqueta, mas não somam. Nada some da tela.

O Valor é o valor bruto da recarga, antes do desconto do cupom, o mesmo critério do painel da Tupi. O que o cliente pagou de fato aparece no extrato da ficha, na linha Pago pelo cliente.

Ficam fora da soma: recargas zeradas, expiradas, recusadas, sem encerramento e de estação desativada. Quando há recargas de um carregador trocado no mesmo ponto, uma nota abaixo dos quadros mostra quantas são e diz que elas somam na estação nova.

Problemas comuns

Aparece "Não foi possível carregar as recargas."

Confira a internet e abra a tela novamente. Se continuar, confira o papel da pessoa (veja Equipe e acessos): o papel leitura não tem acesso à lista de recargas.

O total de hoje não bate com o painel da Tupi

A tela Recargas conta os dias no horário do eletroposto. O painel da Tupi fecha o dia em UTC. Para comparar com a Tupi, use os Relatórios com o botão Tupi (UTC) ligado.

Uma recarga aparece na lista, mas não entra no total

Veja a etiqueta da linha. Recargas zeradas, expiradas, recusadas, sem encerramento ou de estação desativada ficam fora da soma. A recarga em curso entra quando terminar.

Ao tocar no nome do cliente, aparece um aviso de módulo

A ficha do cliente faz parte do módulo Recuperar clientes. Sem ele no plano, a ficha não abre. A recarga continua abrindo normalmente.

A ficha diz "Sem curva para esta recarga."

A curva não chegou da Tupi e o histórico não tem pontos suficientes para desenhá-la. Os demais dados da recarga continuam valendo.

Para o suporte

• Entra na soma a recarga com término, situação diferente de "em curso" e energia ou valor maior que zero, em estação ativa ou em carregador que foi substituído. Essa é a mesma régua dos Relatórios e das planilhas.
• "Em curso" é uma régua única do sistema: sem término, a Tupi dizendo que a sessão segue (carregando ou parada com o carro na vaga), início há menos de 12 horas e tomada que não está Livre. Sessão "iniciada" também conta como em curso quando a tomada está carregando naquele momento.
• O valor da linha e dos quadros é o bruto (valor cobrado mais o desconto do cupom), validado ao centavo com o painel da Tupi. A receita da DRE é o bruto menos os cupons.
• Logo depois do fim, a Tupi passa alguns minutos conciliando o pagamento. Se o pagamento já foi aprovado, a tela mostra a recarga como concluída, sem a etiqueta "pagamento pendente".
• As curvas oficiais vêm do CPMS da Tupi, com um ponto a cada 10 segundos, e ficam guardadas depois que a recarga termina. Sem resposta da Tupi, a tela usa a curva reconstruída do histórico do sistema.
• As leituras ao vivo do quadro "Carregando" ou "Ociosa" e a estimativa de valor vêm do registro da recarga na Tupi. O valor final é sempre o fechado pela Tupi.
• No servidor OCPP próprio, o número da transação só é único por estação. Ao abrir uma recarga pela ficha do cliente, o sistema usa também o identificador interno da recarga para não confundir duas com o mesmo número.
• O motivo da parada é lido nas mensagens OCPP em volta do fim da recarga, tanto nos eletropostos da Tupi quanto no servidor OCPP próprio.
• A planilha é montada em páginas de 5 mil linhas, até 50 mil por arquivo, com os mesmos filtros da tela.