Falar com o suporte

O time de suporte do Plugo Gestão atende os eletropostos clientes pelo WhatsApp. Antes de chamar, vale buscar o assunto nestes manuais ou perguntar ao assistente de dúvidas, que consulta todas as páginas e indica o passo a passo. Quando a dúvida envolver cobrança, falha de equipamento ou algo que não consta nos manuais, fale com o suporte.

Quem pode usar

Qualquer pessoa da equipe do eletroposto pode pedir ajuda. Para mudanças na conta (assinatura, dados de cobrança, módulos do plano, exclusão de dados), o pedido precisa vir do dono da conta.

Como abrir

• Pelo WhatsApp do Plugo Gestão: (95) 98401-7942 (abre em outra aba).
• Pelo botão Fazer uma pergunta, no canto de qualquer página destes manuais, para consultar o assistente antes de chamar o suporte.
• Pelo rodapé do site plugogestao.com (abre em outra aba), que também mostra o contato.

Passo a passo

Pedir ajuda pelo WhatsApp

1. 1Abra o WhatsApp do Plugo Gestão: (95) 98401-7942 (abre em outra aba).
2. 2Escreva o nome do eletroposto e o endereço do painel (por exemplo, centro.meueletroposto.app).
3. 3Descreva o que aconteceu, em que tela e a que horas.
4. 4Se aparecer uma mensagem na tela, copie o texto exato ou envie uma foto da tela.
5. 5Se o assunto for uma estação, informe o nome da estação como aparece em Estações.
6. 6Aguarde a resposta no mesmo atendimento. Evite abrir vários atendimentos para o mesmo assunto.

Preparar as informações antes de chamar

1. 1Confira se o problema acontece em mais de um aparelho ou só em um.
2. 2Recarregue a página do sistema e tente outra vez.
3. 3Anote o papel de quem está usando (dono, gerente, operador ou leitura): muitas telas mudam conforme o papel.
4. 4Se for uma recarga, anote a data, a hora aproximada e a estação.

Problemas comuns

Não sei se o problema é do sistema ou do carregador

Abra Estações e veja o estado do carregador. Se ele aparece fora do ar, consulte Comandos e agenda das estações antes de chamar o suporte. Se os números da tela não batem com os da Tupi, consulte Recargas e Relatórios: a diferença costuma ser o critério de dia.

Preciso mudar o plano ou ligar um módulo

Os módulos são ligados pela equipe do Plugo Gestão. O dono da conta deve pedir pelo WhatsApp. Os valores vigentes estão na página de preços (abre em outra aba).

Quero excluir os dados do eletroposto

O dono pede a exclusão em Minha conta. Veja o passo a passo em Minha conta, assinatura e dados.

Para o suporte

• Antes de responder, abra o manual da tela citada e a seção Para o suporte dela: ali estão as regras do sistema e o que conferir primeiro. O Guia do time de suporte reúne o roteiro de atendimento.
• Confirme sempre o eletroposto, o papel da pessoa e se a rede é ligada à Tupi ou ao servidor OCPP próprio: várias funções dependem disso.