Instalar os dispositivos faciais

Passo a passo para instalar um dispositivo Avicam ou Control iD e deixá-lo sincronizado com o Plugo Gestão.

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Esta página mostra como instalar um dispositivo de reconhecimento facial Avicam RF2002 ou Control iD iDFace e ligá-lo ao Plugo Gestão. Qualquer pessoa pode seguir: o dono do eletroposto, alguém da equipe ou o técnico que instala a porta. Depois do aparelho fixado na parede, a ligação leva cerca de 20 minutos. O dispositivo chama o Plugo Gestão pela internet do eletroposto: não é preciso abrir porta no roteador.

Quem pode usar

O módulo Controle de acesso precisa estar ligado na conta. Se o menu Controle de acesso não aparece, fale com o suporte do Plugo Gestão (é um módulo à parte).
Somente o dono cadastra dispositivos, gera senhas e endereços de conexão, vê esses dados e baixa o configurador.
O gerente vê o estado dos dispositivos e envia comandos (abrir a porta, sincronizar, reiniciar), mas não vê as senhas nem o endereço de conexão.

Como abrir

No computador, toque em Controle de acesso no menu lateral. No celular, toque em Mais e depois em Controle de acesso.
O cadastro dos aparelhos fica em Ajustes → Dispositivos.
O estado, os comandos, os dados de conexão e o configurador de cada aparelho ficam na aba Dispositivos.

Controle de acesso com as abas Pedidos, Acessos, Cadastros, Dispositivos e Ajustes

Passo a passo

Separar o que você precisa

O módulo Controle de acesso ligado na conta.
Login de dono no Plugo Gestão. Só o dono vê a senha e o endereço de conexão.
O dispositivo, uma fonte 12 V / 2 A só para ele e um cabo de rede até o roteador do eletroposto.
Um computador ligado à mesma rede do dispositivo (cabo ou Wi-Fi do eletroposto).
O usuário e a senha da página do aparelho. De fábrica, nas duas marcas, o usuário é admin e a senha é admin.
Para os alarmes de porta: o sensor de porta (magnético) ligado ao dispositivo.

Instalar na parede

Item	Como fazer
Altura	Centro da tela a cerca de 1,45 m do chão. O rosto da pessoa deve ficar entre 1,2 m e 2,3 m de altura, de frente e a até 1,5 m do leitor.
Luz	Sem sol batendo direto na câmera e sem janela atrás da pessoa (contraluz). Em área escura, deixe uma luz acesa perto.
Chuva	Avicam F4, F5 e NT e Control iD iDFace só em área coberta. Avicam F5S e F8 aguentam área aberta.
Energia	Fonte só para o dispositivo e, de preferência, num nobreak: sem energia, a porta não abre pelo facial.
Rede	Use cabo: no Wi-Fi o aparelho perde a conexão com mais frequência. No roteador, reserve o IP do aparelho (reserva DHCP) para ele não mudar.
Fechadura	Ligue a fechadura no relé do aparelho (NA ou NF, conforme a fechadura) e instale um botão de saída do lado de dentro.
Sensor de porta	Ligue o sensor magnético na entrada de sensor do aparelho. É ele que avisa "porta forçada" e "porta aberta tempo demais".

Preparar no Plugo Gestão

Faça antes de ligar o aparelho, em Controle de acesso → Ajustes:

Em Perfis, confira os perfis. Se a lista estiver vazia, crie ao menos um perfil para os clientes (tipo Temporário (vence)) e um para a equipe (tipo Permanente (não vence)). O perfil marcado com "quem pede pelo link entra aqui" é o que o motorista recebe quando é aprovado.
Se quiser horário, crie a agenda em Agendas. Fora da agenda, o dispositivo nega a entrada, mesmo sem internet. Perfil sem agenda entra a qualquer hora.
Em Zonas, crie uma zona para cada área com porta (Sala VIP, Loja, Banheiros). Toque em Quem entra, marque os perfis que entram, escolha o horário de cada um e toque em Salvar quem entra.
Em Dispositivos, preencha Nome (exemplo: Porta da sala VIP), Zona, Marca, Modelo (opcional) e Número de série, e toque em Cadastrar dispositivo.

Bloco Perfis, com Cliente temporário e Funcionário e Administrador permanentes

Bloco Zonas, com os perfis que entram em cada zona

Importante: na Avicam, o número de série é obrigatório e precisa ser idêntico ao do aparelho (aparece na página do aparelho, em Informações, e no canto da tela). Ele é o usuário da conexão. No Control iD, o número de série é só uma referência.

Ligar a Avicam

Dica: se a Avicam veio de fábrica configurada para o Plugo Gestão, não é preciso mexer no aparelho. Ligue na tomada e na rede e cadastre com o número de série (passo anterior). Em até 1 minuto ela fica On-line. Siga para "Proteger o aparelho".

Abra a aba Dispositivos e, no cartão do aparelho, vá até Conexão MQTT.
Toque em Gerar senha própria (ou Gerar senha nova, se já existir uma).
No cartão, toque em Baixar o configurador deste aparelho.
Num computador ligado à mesma rede do dispositivo, abra o arquivo baixado com dois cliques.
Digite só o IP do aparelho (aparece na tela dele, em Rede) e a senha atual da página do aparelho (de fábrica, admin).
Toque em Configurar e conferir e espere "Pronto!".
Volte ao Plugo Gestão: em até 1 minuto o dispositivo aparece On-line.

O arquivo já leva o número de série, a senha da conexão e uma senha nova para a página do aparelho. No fim, ele troca a senha de fábrica pela senha do Plugo Gestão, que fica no cartão em Senha da página.

Atenção: o arquivo do configurador leva as senhas do aparelho. Apague o arquivo depois de usar.

Ligar a Avicam sem o configurador

Use só se não for possível usar o configurador.

No cartão do aparelho, em Conexão MQTT, use os botões Copiar de Servidor, Porta, Usuário e Senha.
Num computador da rede do eletroposto, digite o IP do aparelho no navegador e entre com o usuário administrador.
Abra o menu Parâmetros do Sistema → MQTT.
Marque Ativado ou não.
Em Endereço da nuvem, cole o Servidor do cartão.
Em Porta de nuvem, cole a Porta do cartão.
Em Nome de usuário de nuvem, cole o Usuário (o número de série).
Em Senha de nuvem, cole a Senha do cartão.
Toque em Salvar e não mexa no resto: o Plugo Gestão ajusta o restante. Embaixo aparece "Conectado, login bem sucedido!".

Atenção: a senha de instalação que a Avicam grava de fábrica é a mesma em todos os aparelhos e só a equipe do Plugo Gestão tem. Ela nunca vai em grupo, chamado ou mensagem para cliente. Ao gerar uma senha própria, a senha de instalação deixa de valer para aquele aparelho.

Ligar o Control iD

A página do iDFace não tem o campo do servidor. Por isso existe o configurador: um arquivo que você baixa no Plugo Gestão e abre no computador da rede do eletroposto.

Abra a aba Dispositivos e, no cartão do aparelho, toque em Gerar endereço de conexão.
Toque em Baixar o configurador deste aparelho. O arquivo já vem com o endereço e com a senha nova da página do aparelho.
Num computador ligado à mesma rede do dispositivo, abra o arquivo com dois cliques.
Digite só o IP do aparelho (aparece na tela dele, em Rede) e a senha atual (de fábrica, admin).
Toque em Configurar e conferir e espere "Pronto!".
Volte ao Plugo Gestão: em até 1 minuto o dispositivo aparece On-line, acerta o relógio e recebe as pessoas.

Configurador do Control iD com os campos preenchidos e a mensagem Pronto

O configurador fala direto com o aparelho, na rede do eletroposto. No fim, ele troca a senha de fábrica pela senha do Plugo Gestão (no cartão, em Senha da página). O sistema também tranca o menu da tela do Control iD com uma senha de 6 dígitos, que fica no cartão em Senha do menu do aparelho.

Atenção: o endereço de conexão funciona como a senha do aparelho. Não envie em grupo e não faça captura de tela dele. Apague o arquivo do configurador depois de usar.

Importante: na página do Control iD, deixe Configurações → Modo de Operação → Conectividade como está ("modo online" desligado). As passagens chegam pela conexão com o Plugo Gestão e o relógio é acertado pelo sistema.

Proteger o aparelho

Faça sempre, nas duas marcas.

Confira se a senha da página do aparelho foi trocada. O configurador troca automaticamente por uma senha única do aparelho, que fica no cartão (só o dono vê).
Se configurou sem o configurador, troque a senha manualmente: no Control iD, em Configurações → Mudar Senha Web (e também a Senha Mestra); na Avicam, em Parâmetros do Sistema → aba Senha de login.
Na Avicam, troque também a senha do menu da tela, que é a do administrador do aparelho e vem admin de fábrica. A troca é feita no próprio aparelho, no menu de configurações.
No Control iD, o sistema tranca o menu da tela automaticamente. Não deixe usuário de teste cadastrado no aparelho.

Página do Control iD, tela Configurações

Página do Control iD, janela Mudança de Senha Web

A abertura da porta por senha no teclado da Avicam vem ligada de fábrica; o sistema desliga automaticamente.

Nunca faça	Por quê
Restaurar o aparelho para o padrão de fábrica	Apaga a ligação com o Plugo Gestão e todas as pessoas. Se o aparelho travar, fale com o suporte do Plugo Gestão.
Cadastrar pessoa direto na tela ou na página do aparelho	A pessoa fica fora do sistema, sem validade nem horário, e aparece como "fora do sistema" na ficha do aparelho. Cadastre sempre pelo Plugo Gestão.
Abrir porta no roteador para a página do aparelho	A página do aparelho não tem conexão segura (HTTP). O dispositivo chama o Plugo Gestão e não precisa de porta aberta.
Ligar o iDCloud ou o "modo online" no Control iD	Concorre com o Plugo Gestão e a porta pode deixar de abrir sem internet.

Conferir e sincronizar

No cartão do dispositivo, confira a etiqueta On-line e a linha Pendentes de sincronização com "nenhuma (sincronizado)".
Se as pendências não baixarem, toque em Sincronizar: o sistema reenvia tudo para o aparelho.
Na aba Cadastros, confira cada pessoa, com perfil, validade e tags.
Na aba Acessos, confira se as passagens estão chegando: Liberado, Negado, Não cadastrado ou Alarme, por rosto ou tag. Dá para filtrar e baixar em Excel ou CSV.

Aba Cadastros, com uma pessoa de teste liberada

Aba Acessos, com passagens liberadas e negadas

Cada passagem da Avicam vem com a foto do rosto (liberada, negada ou não cadastrada): toque na miniatura para ampliar. A foto fica guardada por 30 dias e é apagada automaticamente. Só o dono e o gerente veem.

Programar a agenda da porta aberta (opcional)

Use para deixar a porta destravada em certos dias e horários (exemplo: loja aberta de segunda a sexta, das 8h às 18h).

Crie a agenda em Ajustes → Agendas.
Na aba Dispositivos, escolha a agenda em Agenda da porta aberta.

Bloco Agendas, com uma agenda de segunda a sexta

Dentro do horário, a porta fica destravada; fora dele, volta ao normal (só rosto ou tag). Os dias fechados da agenda não abrem. O sistema envia o comando na troca de horário, no horário do eletroposto. Um comando manual (exemplo: Manter fechada) vale até o próximo horário da agenda. Se o dispositivo estiver sem conexão no momento, o comando é enviado quando ele voltar.

Ligar o cadastro dos motoristas

Em Ajustes → Link de cadastro, ligue o link.
Baixe o cartaz com o QR Code e cole na porta da área.
Escolha em Regras do link se os pedidos esperam a sua aprovação ou se o autocadastro libera imediatamente.

O passo a passo do motorista, o autocadastro com CNH digital e placa, o saldo de SMS e consultas e as zonas masculino e feminino estão em Cadastro de motoristas. Para trocar a foto de alguém, abra Cadastros → Perfil e tags e use Fazer foto agora ou Enviar arquivo.

Fazer o teste final, antes de ir embora

Cadastre uma pessoa de teste em Cadastros → + Cadastrar pessoa, com foto de frente e boa luz e, se o eletroposto usa tag, o número impresso nela. Espere "nenhuma (sincronizado)".
Rosto: a porta abre e a aba Acessos mostra Liberado · Rosto.
Tag (com Usar tag ligado): a tag cadastrada abre; uma tag qualquer não abre.
Sem internet: desconecte o cabo de rede do roteador, passe o rosto (a porta deve abrir), reconecte e veja o acesso chegar marcado "registro off-line (enviado depois)".
No cartão, toque em Abrir a porta: o relé deve bater em até 2 segundos.
Abra a porta à força (com o sensor ligado): o alarme chega no celular de quem ligou o aviso Alarme do dispositivo.
Apague a pessoa de teste em Cadastros → Apagar dados.

Trocar o aparelho

Control iD: no cartão do dispositivo, toque em Trocar aparelho e confirme.
Control iD: coloque o mesmo endereço de conexão no aparelho novo, pelo configurador. Ele recebe todas as pessoas automaticamente.
Avicam: cadastre o aparelho novo em Ajustes → Dispositivos, com o número de série dele, ligue como em "Ligar a Avicam" e depois exclua o aparelho antigo.

Gere um endereço novo (Gerar endereço novo) ou uma senha nova (Gerar senha nova) somente se o endereço ou a senha vazou: o aparelho que usava o anterior perde a conexão.

Excluir um dispositivo

Em Ajustes → Dispositivos, toque em Excluir no aparelho e confirme.
Ele deixa de receber cadastros e de enviar acessos. Os acessos já registrados ficam guardados.

Atenção: excluir não apaga o que está gravado no aparelho. Se ele não vai mais ser usado no eletroposto, restaure-o de fábrica antes de entregá-lo a alguém.

Configurações

O que o sistema faz automaticamente (Padrão Plugo)

A cada conexão, o Plugo Gestão confere e corrige o aparelho. Você não precisa configurar nada disto:

O quê	Como fica
Modo de abrir	Com Usar tag ligado: rosto ou tag. Desligado (o padrão): só rosto. O aparelho decide na porta, mesmo sem internet.
Relógio	Hora do eletroposto, acertada pelo sistema a cada conexão (no Control iD, também a cada 6 horas).
Pessoas	Rosto, tag, validade (60 dias por padrão, renovada a cada recarga) e horário do perfil. Quem vence sai do aparelho e volta automaticamente na próxima recarga.
Tela	Sem IP, sem número de série, sem total de pessoas e sem número da tag. A Avicam mostra o nome do eletroposto.
Registros	Cada acesso chega à aba Acessos em até 20 segundos. Sem internet, o aparelho guarda e envia depois.
Alarmes	Porta forçada, porta aberta tempo demais, aparelho arrancado, tentativa com foto ou vídeo e incêndio viram registro e aviso no celular.
Prova de vida	Ligada: foto ou vídeo mostrado no celular não abre a porta.

No cartão da Avicam, a linha Padrão Plugo mostra "tudo no padrão". Se mostrar "fora do padrão", o sistema corrige na próxima conexão.

Usar tag

Fica em Ajustes → Regras do link → Tag (cartão). Ligada, o dispositivo abre por rosto ou tag; desligada, somente pelo rosto, e quem não é reconhecido ouve "acesso negado". Ao mudar, todas as pessoas são regravadas nos dispositivos. Recomendado: desligada, a menos que o eletroposto use cartões.

Privacidade (LGPD)

O eletroposto é o responsável pelos dados (controlador). O Plugo Gestão opera o sistema. Em Ajustes → Regras do link → Privacidade (LGPD), informe o nome e o contato de quem atende os pedidos de privacidade (o encarregado).
Foto de rosto é dado pessoal sensível. Não faça captura de tela de cadastro, não envie foto por WhatsApp e não guarde no celular.
No cadastro, o motorista lê o aviso de privacidade, autoriza à parte o uso da foto do rosto e declara ter 18 anos ou mais. Quem é cadastrado pelo dono deve ser avisado e concordar.
O motorista vê, baixa e apaga os próprios dados em Meus dados e privacidade, na página de cadastro.
A foto de cada passagem (Avicam) fica guardada por 30 dias. O Control iD também guarda a foto no histórico do próprio aparelho: não deixe pessoas de fora acessarem a página dele.
Prazos automáticos: pedido recusado apagado em 30 dias; código do celular em 1 dia; registros de passagem guardados por 180 dias.
Apagar dados, em Cadastros, remove a pessoa do sistema e de todos os dispositivos.

Entenda os números

O cartão de cada aparelho, na aba Dispositivos, mostra:

No cartão	O que significa
On-line	O aparelho deu sinal nos últimos 3 minutos.
Off-line	Já conectou, mas está sem sinal há mais de 3 minutos.
Nunca conectou	Ainda não fez a primeira conexão (o normal antes da instalação).
Último sinal	Quando o aparelho falou com o Plugo Gestão pela última vez.
Última atualização	Quando o aparelho recebeu as últimas alterações.
Pendentes de sincronização	Quantas alterações (pessoas, fotos, tags, horários) ainda faltam chegar ao aparelho. Deve zerar em poucos minutos.
Último erro	O último problema informado pelo aparelho, em português.
Abre com (Avicam)	O modo de abrir gravado no aparelho, como "só rosto" ou "rosto ou tag".
Exigência do rosto (Avicam)	O nível de semelhança que o aparelho exige, de 0 a 100.
Hora do aparelho (Avicam)	A hora gravada no aparelho e se está certa, adiantada ou atrasada.
Pessoas no aparelho (Avicam)	Quantas pessoas estão gravadas, quantas foram cadastradas direto no aparelho (fora do sistema) e quantas do sistema estão faltando.
Registro de acesso (Avicam)	Se o aparelho envia a passagem com foto ou sem foto.

Embaixo do cartão ficam os últimos comandos enviados, com a situação: pendente, enviado, concluído, falhou, expirado (dispositivo off-line) ou cancelado.

Problemas comuns

Off-line e nunca conectou

Confira o cabo e a rede. Na Avicam, confira se o MQTT está ligado na página do aparelho, com os dados do cartão. No Control iD, rode o configurador novamente. A internet do eletroposto precisa permitir a saída para a porta mostrada no cartão, em Conexão MQTT (Avicam), ou para a porta 443 (Control iD).

Off-line depois de estar funcionando

Quase sempre é a internet do eletroposto. Desligue e ligue o aparelho. Se alguém gerou uma senha ou um endereço novo no painel, ele precisa ser colocado no aparelho.

Último erro "outro aparelho tentou usar o endereço" ou "conectando de dois lugares"

Se o aparelho foi trocado, use Trocar aparelho no cartão (Control iD). Se não foi, gere uma senha nova (Avicam) ou um endereço novo (Control iD) e avise o suporte do Plugo Gestão.

O rosto não é reconhecido

Confira se a pessoa tem foto no cadastro e se o aparelho está sincronizado. Foto de lado, escura ou com óculos escuros falha: troque a foto em Cadastros → Perfil e tags. Confira também a altura do aparelho.

Negado com a pessoa certa

Veja se o perfil da pessoa tem agenda na zona e se a passagem foi fora do horário, ou se a validade venceu (a pessoa aparece Inativo em Cadastros). Em zona só feminina ou só masculina, confira o sexo da pessoa.

A tag não abre

Confira se Usar tag está ligado e cadastre o número impresso na tag. O sistema converte o número para cada marca.

O configurador não fala com o aparelho

Confira se o computador está na mesma rede do aparelho e se o IP está certo. Para testar, digite o IP do aparelho no navegador, com http:// na frente.

O configurador diz que o usuário ou a senha estão errados

Use a senha atual da página do aparelho: a de fábrica, se ele nunca foi configurado, ou a Senha da página que aparece no cartão, se ele já passou pelo configurador.

Para o suporte

Os dados de conexão (servidor, porta, usuário e senha da Avicam; endereço de conexão do Control iD) aparecem só para o dono, no cartão do aparelho. Nunca peça para o cliente enviar esses dados por mensagem.
A Avicam conecta pelo MQTT com o número de série como usuário. O Control iD chama o Plugo Gestão pelo endereço de conexão, por HTTPS. O primeiro aparelho que conecta fica preso ao endereço; Trocar aparelho solta essa trava.
Avicam vinda de fábrica com a senha de instalação aparece no Admin, em Plataforma → Faciais novos esperando, até ser cadastrada num eletroposto.
A ficha completa da Avicam (Ver a ficha completa) é lida a cada conexão e uma vez por dia.
Os detalhes de atendimento estão em Suporte dos dispositivos faciais.

Ainda tem dúvida sobre este assunto?