Controle de acesso

O Controle de acesso funciona como a portaria do eletroposto: um dispositivo de reconhecimento facial na porta da sala VIP, da loja ou do banheiro abre a passagem para quem está cadastrado, pelo rosto ou por uma tag (cartão ou chaveiro). O motorista pede acesso pelo link ou pelo cartaz com QR Code, você aprova (ou o sistema libera automaticamente, conforme as suas regras) e o dispositivo passa a reconhecer a pessoa. Cada recarga renova o acesso; quem para de recarregar fica inativo, sem perder o cadastro. O dispositivo decide na porta mesmo sem internet, e cada passagem aparece no painel.

Quem pode usar

O Controle de acesso é um módulo à parte, ligado por conta pela equipe do Plugo Gestão. O valor do módulo é somado à mensalidade (consulte a página de preços (abre em outra aba)) e ele vale para todos os eletropostos da conta. Se o menu Controle de acesso não aparece para o dono, o módulo não está ligado: fale com o suporte do Plugo Gestão.

Como abrir

1. 1No computador, toque em Controle de acesso no menu lateral.
2. 2No celular, toque em Mais e depois em Controle de acesso.
3. 3No Início, o cartão Controle de acesso · hoje aparece quando houve alguma passagem ou alarme no dia. Toque em Ver acessos para abrir a lista.

A tela tem cinco abas: Pedidos, Acessos, Cadastros, Dispositivos e Ajustes. Um número ao lado de Pedidos mostra quantos pedidos esperam a sua decisão; ao lado de Dispositivos, quantos aparelhos estão sem conexão. Quando não há pedido esperando, a tela abre direto em Acessos.

Passo a passo

Preparar o controle de acesso pela primeira vez

Faça nesta ordem, todos em Ajustes (somente o dono):

1. 1Em Perfis, toque em + Novo perfil e crie os tipos de pessoa. Exemplo: "Cliente" do tipo Temporário (vence) e "Funcionário" do tipo Permanente (não vence).
2. 2No perfil dos motoristas, marque Quem pede pelo link entra neste perfil (só um perfil, temporário) e toque em Salvar perfil.
3. 3Se alguma área tiver horário, crie a agenda em Agendas (veja "Criar uma agenda de horários", abaixo).
4. 4Em Zonas, escreva o nome da área em Nova zona (exemplo: Sala VIP) e toque em Adicionar zona.
5. 5Na zona criada, toque em Quem entra, marque os perfis que entram e escolha o Horário de cada um. Toque em Salvar quem entra.
6. 6Em Dispositivos, cadastre o aparelho da porta. O passo a passo completo está em Instalar os dispositivos faciais.
7. 7Em Regras do link, escolha como os pedidos serão aprovados e toque em Salvar regras.
8. 8Em Link de cadastro, marque a caixa para deixar o link Ligado e imprima o cartaz com o QR Code.

Criar um perfil

O perfil diz em quais zonas a pessoa entra e em que horário.

1. 1Abra Ajustes e, em Perfis, toque em + Novo perfil.
2. 2Preencha Nome do perfil (exemplo: Frentista).
3. 3Em Tipo, escolha Temporário (vence) para clientes ou Permanente (não vence) para a equipe.
4. 4Toque em Salvar perfil.

Para mudar um perfil, toque em Editar. Para remover, toque em Apagar.

Criar uma agenda de horários

1. 1Em Ajustes, no bloco Agendas, toque em + Nova agenda. Ela já vem de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.
2. 2Preencha Nome da agenda (exemplo: Horário comercial).
3. 3Em cada dia, ajuste o início e o fim. Use + horário para mais de um período no mesmo dia (até 6) e Excluir para remover um período. Dia sem período fica fechado.
4. 4Em Dias fechados (feriados e exceções), escolha a Data, escreva um Nome se quiser (exemplo: Natal) e toque em Adicionar dia fechado.
5. 5Toque em Salvar agenda.

A agenda serve para duas coisas: limitar o horário de um perfil numa zona (em Zonas → Quem entra → Horário) e deixar a porta destravada em certos horários (veja "Programar a agenda da porta aberta").

Criar uma zona e escolher quem entra

1. 1Em Ajustes, no bloco Zonas, escreva o nome em Nova zona e toque em Adicionar zona.
2. 2Toque em Quem entra na zona.
3. 3Em Público da zona, deixe Todos ou escolha Só feminino (ex.: banheiro feminino) ou Só masculino (ex.: banheiro masculino).
4. 4Marque cada perfil que entra e escolha o Horário: A qualquer hora ou uma agenda.
5. 5Toque em Salvar quem entra.

Aprovar um pedido de acesso

1. 1Abra a aba Pedidos.
2. 2Confira a foto, o nome e os dados do pedido. Quando a pessoa já tinha cadastro e enviou foto nova, a foto anterior aparece logo abaixo para comparar.
3. 3Leia os avisos da rede: se o WhatsApp foi confirmado, se a pessoa tem recargas nos últimos 30 dias e o nome que está na conta da rede.
4. 4Toque em Aprovar.

O acesso fica liberado pelo prazo da regra (60 dias, se você não mudou) e o rosto vai para os dispositivos das zonas do perfil.

Recusar um pedido

1. 1Na aba Pedidos, toque em Recusar.
2. 2Escreva o motivo em Motivo (o motorista vê) ou toque num dos motivos prontos.
3. 3Toque em Recusar pedido. Para desistir, toque em Voltar.

O motorista vê "Seu pedido não foi aprovado." com o motivo e pode enviar outra foto. O pedido recusado é apagado do sistema, com a foto, 30 dias depois.

Bloquear ou desbloquear uma pessoa

1. 1Na aba Pedidos ou Cadastros, toque em Bloquear e confirme.
2. 2A pessoa deixa de entrar e não pode pedir acesso novamente pelo mesmo WhatsApp.
3. 3Para desfazer, abra Cadastros e toque em Desbloquear.

Cadastrar uma pessoa pelo painel

Use para funcionário, frentista ou cliente que pediu no balcão. A pessoa já entra liberada.

1. 1Abra a aba Cadastros e toque em + Cadastrar pessoa.
2. 2Preencha Nome completo e WhatsApp.
3. 3Escolha o Perfil.
4. 4Informe a Tag RFID (o número impresso no cartão), a Foto do rosto, ou os dois. Pelo menos um dos dois é obrigatório.
5. 5Se enviou foto, marque A pessoa autorizou o uso da foto do rosto para entrar no eletroposto.
6. 6Toque em Cadastrar.

Renovar ou reativar um acesso

1. 1Abra Cadastros e procure a pessoa em Buscar por nome, WhatsApp ou tag.
2. 2Toque em Renovar (acesso ainda valendo), Reativar (cadastro inativo) ou Liberar (pedido recusado).

O prazo volta a contar a partir de hoje.

Trocar o perfil, o sexo ou as tags de uma pessoa

1. 1Em Cadastros, toque em Perfil e tags na linha da pessoa.
2. 2Em Perfil, escolha o novo perfil. A troca é salva imediatamente.
3. 3Se existir zona só feminina ou só masculina, escolha o Sexo.
4. 4Para adicionar uma tag, digite o número impresso no cartão em Nova tag e toque em Adicionar tag. Cada pessoa pode ter até 5 tags.
5. 5Para remover uma tag, toque em Excluir ao lado dela.
6. 6Toque em Fechar para recolher.

Trocar a foto do rosto

1. 1Em Cadastros, toque em Perfil e tags na linha da pessoa.
2. 2Em Foto do rosto, toque em Fazer foto agora (câmera do aparelho) ou Enviar arquivo.
3. 3Se o sistema avisar algum problema na foto, decida se usa a foto assim mesmo ou se faz outra.

A foto deve ser de frente, sem boné nem óculos escuros, só com a pessoa. Os dispositivos recebem a foto nova em instantes.

Apagar os dados de uma pessoa

Somente o dono pode apagar.

1. 1Em Cadastros, toque em Apagar dados na linha da pessoa.
2. 2Confirme. A foto, as tags, o nome e o WhatsApp saem do sistema e dos dispositivos.

Acompanhar os acessos e baixar a planilha

1. 1Abra a aba Acessos. No topo ficam os números de hoje.
2. 2Em Período, escolha Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias.
3. 3Em Dispositivo, escolha um aparelho (aparece quando há mais de um).
4. 4Em Mostrar, filtre por Liberado, Negado, Não cadastrado, Alarme ou Porta.
5. 5Para baixar, toque em Excel ou CSV. A planilha segue os filtros escolhidos.

A lista se atualiza automaticamente a cada 20 segundos.

Ver a foto de uma passagem

1. 1Na aba Acessos, toque na miniatura da foto ao lado do horário.
2. 2A foto abre ampliada com o nome, o resultado, a data e o dispositivo. Toque em Fechar.

A foto de cada passagem fica guardada por 30 dias e depois é apagada automaticamente. Somente o dono e o gerente veem.

Abrir a porta pelo sistema

1. 1Abra a aba Dispositivos.
2. 2No cartão do aparelho, toque em Abrir a porta.

A abertura fica registrada em Acessos como Porta, com o nome de quem abriu. Se o aparelho estiver sem conexão, aparece "na fila — o dispositivo está sem conexão".

Deixar a porta aberta ou voltar ao normal

1. 1Em Dispositivos, toque em Manter aberta e confirme. A porta fica destravada até alguém escolher Manter fechada.
2. 2Para voltar ao normal, toque em Manter fechada. A porta passa a abrir só com rosto ou tag.

No cartão, a linha da porta mostra Porta mantida aberta ou Porta no modo normal, quem deu o último comando e, quando há sensor de porta, se ela está aberta ou fechada.

Programar a agenda da porta aberta

Use para deixar a porta destravada em certos dias e horários (exemplo: loja aberta de segunda a sexta, das 8h às 18h).

1. 1Crie a agenda em Ajustes → Agendas.
2. 2Abra a aba Dispositivos e, no cartão do aparelho, escolha a agenda em Agenda da porta aberta.
3. 3Para desligar, escolha Sem agenda (porta abre só com rosto ou tag).

Dentro dos horários da agenda a porta fica destravada; fora deles volta ao normal. Os dias fechados da agenda não abrem. O sistema aplica a agenda no horário do eletroposto, a partir do minuto seguinte. Um comando manual (exemplo: Manter fechada) vale até a próxima troca de horário da agenda.

Depositar saldo de SMS e consultas

O código por SMS do cadastro e a consulta do modelo do carro pela placa descontam deste saldo. Somente o dono deposita.

1. 1Abra Ajustes e desça até Saldo de SMS e consultas.
2. 2Toque num valor pronto ou digite em Outro valor (R$).
3. 3Toque em Gerar Pix de (o botão mostra o valor).
4. 4Pague pelo aplicativo do banco com o QR Code ou com Copiar o código Pix.

O saldo entra automaticamente quando o pagamento é confirmado. O depósito vai de R$ 10 a R$ 1.000.

Definir o aviso de saldo baixo e o teto do mês

1. 1Em Saldo de SMS e consultas, preencha Avisar quando o saldo ficar abaixo de (R$).
2. 2Se quiser um limite, marque Limitar o gasto por mês e digite o valor.
3. 3Toque em Salvar o controle de gastos.

Configurações

Todas ficam em Ajustes e somente o dono altera. Depois de mudar as regras, toque em Salvar regras.

Validade e cadastro inativo

• O acesso temporário vale o número de dias da regra (60 por padrão).
• Cada recarga do motorista no eletroposto renova o prazo, contado a partir do fim da recarga.
• Quem passa do prazo sem recarregar fica Inativo: sai dos dispositivos, mas o cadastro e a foto ficam guardados.
• O cadastro inativo nunca é apagado automaticamente. Ele volta automaticamente na próxima recarga ou quando você toca em Reativar. O motorista também pode pedir novamente pelo link.
• Perfis permanentes (equipe) não vencem.

Alarmes

O dispositivo envia alarme de porta forçada, porta aberta tempo demais, aparelho arrancado ou aberto, tentativa com foto ou vídeo e incêndio. O alarme aparece em Acessos (resultado Alarme), no número alarmes hoje e como aviso no celular do dono e do gerente. Os alarmes de porta forçada e de porta aberta tempo demais precisam do sensor de porta ligado ao dispositivo.

Para escolher se recebe estes avisos, abra Ajustes → Notificações no celular e use as chaves Pedido de acesso e Alarme do dispositivo.

Privacidade (LGPD)

• O eletroposto é o responsável pelos dados de quem se cadastra (controlador). O Plugo Gestão opera o sistema em nome dele.
• No cadastro, o motorista lê o aviso "Como usamos os seus dados", autoriza à parte o uso da foto do rosto e declara ter 18 anos ou mais. O texto aceito fica guardado com o cadastro.
• O motorista vê, baixa e apaga os próprios dados em Meus dados e privacidade, na página de cadastro.
• Cada eletroposto tem a própria política de privacidade, com o link na página de cadastro e em Ajustes → Privacidade (LGPD).
• Na lista de Cadastros, a foto só abre ao tocar em Ver foto, e cada abertura fica registrada. O CPF aparece sempre mascarado.

Entenda os números

Resumo de hoje (aba Acessos)

Os quatro números do topo contam desde a meia-noite, no horário do eletroposto, e não mudam com os filtros.

Resultado e identificação de cada passagem

O aviso "registro off-line (enviado depois)" indica uma passagem que aconteceu sem internet: o dispositivo guardou o registro e enviou quando a conexão voltou, com a hora certa da passagem.

Situação de cada cadastro (aba Cadastros)

Planilha dos acessos

A planilha traz as colunas Data e hora, Resultado, Identificação, Pessoa, Dispositivo, Semelhança do rosto (%) e Registro off-line. Na tela aparecem as 500 passagens mais recentes do período; a planilha traz o período inteiro.

Saldo de SMS e consultas

O bloco mostra o Saldo, o Gasto neste mês (e o teto, se houver) e o Extrato, com cada depósito e o consumo de cada dia.

Problemas comuns

O menu Controle de acesso não aparece

O módulo não está ligado na sua conta, ou o seu papel não tem acesso (somente dono e gerente da rede inteira). Fale com o suporte do Plugo Gestão para ligar o módulo.

Aparece "O link de cadastro está desligado"

O dono precisa ligar o link em Ajustes → Link de cadastro. Enquanto ele estiver desligado, a página de cadastro não abre para os motoristas.

Não foi possível ligar o link

Se aparecer "escolha qual perfil recebe quem pede pelo link antes de ligar", edite um perfil temporário e marque Quem pede pelo link entra neste perfil. Se aparecer "libere pelo menos uma zona para o perfil do link antes de ligar", abra Zonas → Quem entra e marque esse perfil.

Aparece "Este pedido mudou enquanto a tela estava aberta"

O motorista enviou outra foto ou outra pessoa da equipe decidiu antes. A tela recarrega: confira a foto novamente e decida.

A pessoa aprovada não entra

1. 1Em Dispositivos, veja se o aparelho está On-line e se Pendentes de sincronização mostra "nenhuma (sincronizado)". Se ficar parado, toque em Sincronizar.
2. 2Em Cadastros, confira se a situação é Liberado e não Inativo.
3. 3Confira se o perfil da pessoa entra na zona e se a agenda permite aquele horário.
4. 4Em zona só feminina ou só masculina, confira o Sexo da pessoa em Perfil e tags.
5. 5Se o rosto não é reconhecido, troque a foto por uma de frente e com boa luz.

O cliente aparece como Inativo

O prazo do acesso passou sem recarga. Ele volta automaticamente na próxima recarga. Para liberar agora, toque em Reativar.

O comando ficou "expirado (dispositivo off-line)"

O aparelho estava sem conexão. Abrir a porta, reiniciar, manter aberta e manter fechada valem só no momento do envio: envie novamente quando ele voltar a ficar On-line.

Não chega aviso de pedido ou de alarme no celular

Confira se você é dono ou gerente, se ligou as notificações neste aparelho e se as chaves Pedido de acesso e Alarme do dispositivo estão ligadas em Ajustes → Notificações no celular.

Aparece "Sem saldo: o código por SMS e a consulta de placa estão parados"

Deposite por Pix em Saldo de SMS e consultas. Enquanto isso, os cadastros seguem para a sua aprovação e o motorista digita o modelo do carro. O mesmo acontece quando o gasto do mês passa do teto definido.

Aparece "já existe alguém com este WhatsApp"

A pessoa já está cadastrada. Procure pelo nome ou pelo número em Cadastros.

Aparece "essa tag já é de outra pessoa neste eletroposto"

Cada tag pertence a uma só pessoa. Procure a tag em Cadastros (a busca aceita o número da tag) e remova da outra pessoa antes.

Para o suporte

• O módulo é ligado em Admin → Contas → a conta → Módulos à parte → Controle de acesso → Ligar. Ligar cria a configuração em todos os eletropostos da conta, com o link desligado, validade de 60 dias e aprovação manual. Desligar fecha o painel, o link do motorista e a conexão dos dispositivos, e guarda a configuração.
• Além do módulo, o eletroposto precisa do app do eletroposto ativo. Sem ele, a tela mostra "O controle de acesso faz parte do app do eletroposto, que não está ativo nesta conta."
• Em conta que acabou de ligar o módulo, a lista de perfis começa vazia: ajude o cliente a criar o perfil do link e a zona antes de ligar o link.
• A renovação roda a cada 5 minutos: a recarga encerrada no eletroposto empurra a validade para a data do fim da recarga mais os dias da regra. A pessoa precisa estar ligada a uma conta da Tupi (pelo e-mail usado no cadastro ou pelo WhatsApp igual ao da conta). Sem essa ligação, a renovação é manual (Renovar ou Reativar).
• O dispositivo guarda rosto, tag, validade e horários e decide na porta, mesmo sem internet. Ele aparece On-line quando deu sinal nos últimos 3 minutos.
• Comandos de porta e de reinício valem 2 minutos; Sincronizar e Ler status esperam até 24 horas o aparelho voltar.
• Prazos automáticos: pedido recusado apagado em 30 dias (a limpeza roda quando o painel abre); foto de passagem apagada em 30 dias; registro de passagem guardado por 180 dias; código do celular apagado em 1 dia. Cadastro inativo nunca é apagado automaticamente.
• Na tela, Cadastros mostra as 300 pessoas mais recentes (a busca encontra as outras) e Acessos mostra as 500 passagens mais recentes; a planilha vai até 20.000 linhas.
• Decisões, comandos, trocas de regra, abertura de fotos e downloads da planilha ficam registrados na auditoria com quem fez.
• O aviso de alarme no celular chega no máximo uma vez a cada 5 minutos por tipo. O aviso de saldo baixo chega no máximo uma vez por dia.
• O saldo de SMS e consultas é de cada eletroposto. O depósito é cobrado por Pix pela conta do Plugo Gestão; o aviso de saldo baixo vem em R$ 10 se o dono não mudar.