Clube de fidelidade

O Clube é o programa de fidelidade do seu eletroposto. Cada kWh de recarga paga vale 1 ponto. Os pontos dos últimos 90 dias definem a categoria do cliente (por exemplo Gold, Platinum e Black), e a categoria dá desconto em toda recarga. Além disso, todo mês o cliente pode ganhar um bônus em kWh, por faixa de consumo ou por posição no ranking do mês.

Tudo é calculado e enviado automaticamente: no dia 1 de cada mês, à 1h, o bônus e o desconto saem como cupom na conta do cliente (ou como crédito no caixa, nos eletropostos com servidor OCPP próprio). O cliente acompanha a categoria, os pontos e os cupons numa página do seu eletroposto.

Quem pode usar

• Dono: abre o menu Fidelidade, configura as regras, liga e desliga o Clube, segura ou libera o envio do mês e dispensa prêmios.
• Gerente e operador: veem o Clube de cada cliente na ficha do cliente e o aviso de prêmios esperando e-mail no Início. Não abrem o menu Fidelidade.
• Leitura, investidor, gestor de frota e equipe com acesso só a alguns hubs: não têm acesso ao Clube.

Como abrir

• No computador: no menu lateral, toque em Fidelidade.
• No celular: toque em Mais (na barra de baixo) e depois em Fidelidade.
• Clube de um cliente: abra a ficha do cliente. O quadro do Clube mostra a categoria, os pontos e quanto falta para a próxima categoria.

Passo a passo

Criar e ligar o Clube

1. 1Abra Fidelidade. Se o Clube ainda não existe, aparece "O Clube ainda não foi configurado neste eletroposto."
2. 2Desça até Regras do Clube e escolha, em Como premiar, Bônus por faixas de consumo ou Ranking do mês.
3. 3Preencha as faixas (ou os prêmios do ranking), as Categorias do cartão, onde o cupom vale, os avisos, a validade e o regulamento (veja Configurações).
4. 4Toque em Criar o Clube (desligado).
5. 5No quadro do topo, toque em Ligar o Clube e confirme.

A partir daí, os pontos das recargas pagas passam a ser lançados, e o bônus e o desconto de cada mês saem no dia 1, à 1h.

Mudar as regras

1. 1Em Regras do Clube, altere o que precisar.
2. 2Toque em Salvar regras. Aparece a confirmação "Regras salvas."

Se você trocar a forma de premiar com o Clube ligado, a troca vale para o mês em curso: o que sai no dia 1 já segue a regra nova. Se houver erro nas regras, a lista do que corrigir aparece logo acima do botão.

Conferir o bônus do mês antes de sair

1. 1No quadro Bônus de (mês), confira o total por faixa e a situação do envio.
2. 2Toque em Ver a lista para ver cliente por cliente, com o bônus ou o desconto de cada um.
3. 3Para conferir com calma, toque em Segurar envio. Nada sai até você soltar.
4. 4Quando estiver tudo certo, toque em Soltar envio (o envio volta ao horário normal) ou em Enviar agora e confirme.

No Clube por ranking, o quadro se chama Prêmios de (mês) e mostra cada vencedor com a posição, os kWh do mês e o prêmio. Os botões Segurar envio, Soltar envio e Enviar agora funcionam do mesmo jeito.

Ver quem está perto da próxima faixa

1. 1No quadro do mês em curso (por exemplo Outubro até agora), toque numa faixa para ver quem está nela.
2. 2Na frase "a até 15 kWh da faixa seguinte", toque em Ver quem são para ver o público do "falta pouco".
3. 3Toque no nome do cliente para abrir a ficha dele.

Ver quem está em cada categoria

1. 1No quadro Categorias do cartão, toque numa categoria.
2. 2A lista de quem está nela aparece logo abaixo. Toque no nome para abrir a ficha do cliente.

Acompanhar o ranking do mês

1. 1No quadro Ranking de (mês) até agora, veja os 10 primeiros, com os kWh e o prêmio de quem está no pódio.
2. 2Para ver todos, toque em Ver todos.
3. 3Toque no nome do cliente para abrir a ficha dele.

Em caso de empate, fica na frente quem chegou primeiro ao total.

Consultar um cliente

1. 1Em Consultar cliente, digite o nome, o e-mail ou o telefone em Nome, e-mail ou telefone do cliente.
2. 2Toque no cliente encontrado para ver a categoria, os pontos, quanto falta para a próxima categoria e os últimos movimentos.

Convidar os clientes para o Clube

1. 1Em Convite para os clientes, confira a mensagem pronta. Ela já traz o link do Clube do seu eletroposto, o nome do app e o passo a passo para pôr o atalho no celular.
2. 2Toque em Copiar mensagem e cole no WhatsApp do cliente, ou toque em Enviar pelo WhatsApp.

Para ver o que o cliente vê, toque em Abrir o app do Clube, no topo da tela.

Avisar pelo app no dia 1

O quadro Push do mês no app (OneSignal) traz a planilha do mês e o passo a passo para avisar os clientes por notificação no celular, para eletropostos com app próprio. Siga os passos da tela e use Copiar título e Copiar mensagem.

Resolver um prêmio do ranking sem e-mail

Quando um vencedor do ranking não tem e-mail válido no cadastro da Tupi, ele mantém o lugar e o Início mostra o aviso Prêmio do Clube esperando e-mail.

1. 1No Início, toque no aviso para abrir a ficha do cliente e falar com ele.
2. 2Peça para ele cadastrar (ou corrigir) o e-mail no app. O prêmio sai automaticamente em até 1 dia, dentro do prazo mostrado no aviso.
3. 3Se o prêmio não for mais entregue, o dono pode tocar em Dispensar e confirmar. O cliente não recebe o crédito, nem se cadastrar o e-mail depois.

Desligar o Clube

1. 1No fim da tela, toque em Desligar o Clube e confirme.
2. 2Enquanto o Clube estiver desligado, nada é lançado e nenhum bônus sai. O que já foi ganho continua valendo.

Ao religar, as recargas dos últimos 60 dias entram na conta.

Como o motorista vê

O cliente abre o link do Clube (o mesmo do convite) e entra sem senha:

1. 1Em E-mail do (app de recarga), digita o mesmo e-mail que usa no app e toca em Receber código.
2. 2Recebe um código de 6 números no e-mail, digita em Código de 6 números e toca em Entrar. Se o código não chegar, pode tocar em Reenviar código ou em Trocar e-mail.
3. 3Lá dentro, vê o cartão com o nome e a categoria, Sua categoria com quanto falta para a próxima, o consumo do mês e o bônus que ganha se o mês fechar assim, ou a posição no ranking.
4. 4Vê os cupons que já estão na conta (bônus, prêmio do ranking e desconto da categoria), com a validade de cada um.
5. 5Vê Pontos para trocar, o extrato dos pontos, Categorias e benefícios e o Regulamento do Clube.

No ranking, o cliente vê a própria posição e o pódio sem os nomes dos outros clientes.

Clube no caixa

Nos eletropostos ligados ao servidor OCPP próprio do Plugo Gestão, a tela Fidelidade mostra "Neste eletroposto o Clube é pelo caixa".

• O cliente é a placa (e o telefone) que o operador registra ao receber.
• Ao digitar a placa no Receber, o operador vê a categoria do cliente e o crédito do Clube.
• O Desconto do Clube entra automaticamente. Se houver uma promoção maior valendo, a promoção vale no lugar (os dois não se somam).
• O bônus em kWh vira Crédito do Clube para a próxima recarga. O operador pode tocar em Guardar o crédito para depois ou Usar o crédito nesta recarga.
• Se a placa digitada não for a do início da recarga, usar o crédito precisa do gerente.
• Recebimento como cortesia não usa o Clube.

Para o passo a passo do operador no caixa, veja Caixa: operador.

Na tela Fidelidade, o quadro Crédito do Clube no caixa mostra Crédito dado, Já usado nas recargas, Falta usar (dentro da validade) e Desconto da categoria nos últimos 30 dias. Em Onde o Clube vale e o aviso, a opção Avisar pelo WhatsApp do eletroposto avisa o cliente com telefone quando o crédito ou o desconto fica disponível.

Configurações

Todas ficam em Regras do Clube e valem para todos os clientes do eletroposto.

Regras que o sistema confere ao salvar: o bônus de uma faixa não pode ser maior que o consumo mínimo dela; quem carrega mais deve ganhar pelo menos o mesmo que a faixa de baixo; a categoria de cima deve dar pelo menos o mesmo desconto; e o nome "Clube" é reservado para o cartão básico.

Entenda os números

Situação de cada envio na lista: Aguardando, Enviado, Sem e-mail, Com erro, Cancelado e No caixa.

Problemas comuns

"Envio em modo de teste"

Os pontos e a prévia funcionam, mas o bônus ainda não sai para a Tupi. Ele fica esperando até a Plugo ligar o envio real. Fale com o suporte.

"O envio automático não dá sinal desde…"

Pontos e bônus ficam guardados e saem quando o envio voltar. Se o aviso continuar, fale com o suporte.

Cliente sem e-mail não recebeu o bônus

No bônus por faixas, o cliente sem e-mail no cadastro da Tupi não recebe o crédito. Peça para ele cadastrar o e-mail no app. No ranking, veja Resolver um prêmio do ranking sem e-mail.

"A Tupi recusou a última tentativa"

O sistema tenta novamente a cada hora, automaticamente. Se continuar, fale com o suporte.

O bônus está parado e aparece "a Tupi não mostrou o app deste eletroposto"

A regra é valer só no app próprio, mas a Tupi não informou o app. Escolha Em qualquer app e toque em Salvar regras.

O cliente não recebe o código para entrar no Clube

Confira se ele usa o mesmo e-mail do app de recarga. Peça para olhar a caixa de spam e tocar em Reenviar código.

O cliente quer trocar os pontos

A troca dos pontos por brindes ainda não está disponível. A página do Clube informa "Em breve, troque por brindes no eletroposto."

Para o suporte

• Ponto: 1 por kWh de recarga paga, em qualquer app. A categoria usa os pontos dos últimos 90 dias. O saldo de Pontos para trocar é outra conta e começa quando o Clube abre.
• O envio sai no dia 1, à 1h, no fuso do eletroposto. O aviso por e-mail ao cliente sai a partir das 7h. Os avisos por e-mail e SMS só saem com o envio real ligado no servidor pela Plugo.
• O envio automático dá sinal a cada 10 minutos. Depois de 30 minutos sem sinal, a tela mostra o alerta.
• Ao religar o Clube, as recargas dos últimos 60 dias entram na conta.
• A conferência do app próprio do eletroposto na Tupi leva até 10 minutos depois de criar o Clube.
• Os cupons da tela Vouchers valem em todos os apps. Só o bônus e o desconto do Clube podem ficar presos ao app próprio.
• No ranking, o vencedor sem e-mail (ou com e-mail inválido) mantém o lugar. O prêmio sai em até 1 dia depois que o e-mail é cadastrado, até 30 dias depois do fim do mês do ranking. Dispensar é definitivo.
• Quando a Tupi recusa um cupom, a lista mostra Com erro e o motivo, e o sistema tenta novamente a cada hora.
• No Clube pelo caixa, o aviso pelo WhatsApp só sai com o WhatsApp do eletroposto conectado, das 8h às 20h, até 30 por dia (o resto sai no dia seguinte).