Autoatendimento pelo QR

O Autoatendimento permite que o motorista faça a recarga sem atendente. Ele lê o QR colado no carregador, entra na própria conta, coloca saldo por Pix e começa a recarga pelo celular, sem instalar aplicativo. O Pix cai na conta Asaas do próprio eletroposto, e o valor de cada recarga é descontado do saldo do motorista.

O Autoatendimento vale para carregadores ligados ao servidor OCPP próprio do Plugo Gestão (eletroposto sem CPMS). Carregadores integrados à Tupi continuam com o aplicativo da Tupi.

Quem pode usar

• Proprietário: conecta a conta Asaas do eletroposto, configura a Cobrança de cada carregador (preço, taxa de ativação, ociosidade, saldo mínimo), troca o modo de operação e estorna a ociosidade quando precisar.
• Gerente, operador e leitura: veem o modo de operação do carregador, mas não trocam.
• Motorista: usa a página do QR, com a conta dele. Não precisa de acesso ao Plugo Gestão.
• Módulo: o Autoatendimento é um módulo da conta, ligado pela equipe do Plugo Gestão. Enquanto o módulo não está ligado, a opção Autoatendimento não aparece no modo de operação. Para ligar, fale com o suporte do Plugo Gestão.

Como abrir

• Modo de operação: em Estações, abra a ficha do carregador e toque no ícone de controles (Comandos do carregador). O quadro Modo de operação fica no alto.
• Cobrança (preço, taxa, ociosidade): abra a estação e toque no ícone de etiqueta (Cobrança desta estação).
• Conta Asaas do eletroposto: em Minha empresa, no cartão Gateway de pagamento: Asaas.
• Página do motorista: o endereço do QR de cada carregador, no formato meueletroposto.app/carregar/<eletroposto>/<carregador>. Com o mapa público ligado e o local do carregador cadastrado, o motorista também chega a ela pelo botão Carregar aqui do mapa.

Passo a passo

Preparar o eletroposto (proprietário)

1. 1Peça à equipe do Plugo Gestão para ligar o módulo Autoatendimento na sua conta.
2. 2Confira se o carregador está ligado ao servidor OCPP próprio e aparece como conectado (veja Cadastrar um carregador no servidor OCPP próprio).
3. 3Em Minha empresa, vá até Gateway de pagamento: Asaas, cole a chave de API da conta Asaas do eletroposto em Chave de API do Asaas e toque em Conectar conta Asaas (veja Conectar a conta Asaas do eletroposto). É a mesma conexão usada na cobrança das frotas: se ela já está feita, não é preciso repetir.
4. 4Abra a estação e toque no ícone de etiqueta (Cobrança desta estação). Cadastre o preço do kWh e, se quiser, a taxa de ativação e a ociosidade (veja Preços). Sem preço do kWh, o carregador não troca para Autoatendimento.

Trocar o carregador para Autoatendimento (proprietário)

1. 1Em Estações, abra a ficha do carregador e toque em Comandos do carregador.
2. 2No quadro Modo de operação, toque em Trocar para Autoatendimento.
3. 3Confira a lista de ajustes que vão para a máquina e toque novamente em Trocar para Autoatendimento para confirmar.
4. 4Aguarde a resposta "A máquina respondeu: … ajustes certos".
5. 5No mesmo quadro aparece Link do QR deste carregador. Toque em Copiar o link, gere um QR com esse endereço e imprima.
6. 6Cole o QR no carregador, perto do cabo.

Voltar para Só coleta

1. 1Abra Comandos do carregador e, no quadro Modo de operação, toque em Voltar para Só coleta.
2. 2Confirme. A máquina recebe de volta os ajustes que tinha antes e passa a liberar a recarga automaticamente, como antes.

Você pode voltar para Só coleta a qualquer momento. O saldo dos motoristas continua guardado.

O que o motorista vê

A página do QR funciona em passo a passo, numa tela só. Em cima aparece Passo 1 de 4 · Tomada (ou o passo em que ele está) e o botão Voltar. O passo que já está resolvido é pulado: quem já entrou e confirmou a conta não vê o passo Conta, e quem já tem saldo vai direto para Confirmar.

Quem abre o QR com uma recarga em andamento cai direto no passo 5.

No topo da página fica o botão Suporte. Ele abre o chat do suporte: o assistente virtual vê o estado do carregador, resolve o que for possível na hora e chama a equipe quando precisa. O botão aparece quando o módulo Suporte está ligado na conta.

Passo 1: Tomada

1. 1O motorista aponta a câmera do celular para o QR do carregador. A página abre no navegador e já mostra, sem conta, o cartão Valores da recarga: o preço do kWh agora e, quando houver, a taxa de ativação e a regra da ociosidade.
2. 2A página avisa: Ainda não conecte o cabo no carro. O motorista só conecta o cabo quando a página pedir, depois de tocar em Começar a recarga (passo 5).
3. 3Em Escolha a tomada, toca na tomada livre. Quando só uma tomada está livre, ela já vem marcada.
4. 4Toca em Continuar. Cada tomada aparece com o desenho do formato (CCS 2, Tipo 2 ou CHAdeMO), para conferir com a entrada do carro.

Passo 2: Conta

1. 1Na primeira vez, o motorista toca em Criar conta e preenche Nome completo, CPF, E-mail e Senha (pelo menos 8 letras ou números). Celular e placa ficam para depois.
2. 2Logo depois de criar a conta, chega no e-mail um código de 6 números. O motorista digita o código em Confirme a sua conta e toca em Confirmar. Sem confirmar, a conta entra, mas não coloca saldo nem começa recarga. O código vale 15 minutos; se não chegou, ele toca em Reenviar o código (confira também a caixa de spam).
3. 3Quem já tem conta toca em Já tenho conta: entrar e entra com o CPF ou e-mail e a Senha.
4. 4Se esqueceu a senha, toca em Esqueci a senha, informa o E-mail do cadastro e toca em Receber o link. O link para criar uma senha nova chega por e-mail e vale por 30 minutos.

A mesma conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento. O saldo, porém, é de cada eletroposto.

Carregar sem cadastro

Para o motorista que não quer criar conta.

1. 1No passo Conta, ele toca em Carregar sem cadastro.
2. 2Informa o CPF (vai na nota fiscal) e, se quiser o recibo, o E-mail (opcional). Toca em Continuar sem cadastro.
3. 3No passo Pague a recarga, paga o valor por Pix ou cartão (pelo menos o saldo mínimo da estação).
4. 4Confere e começa a recarga, como quem tem conta. A recarga vai até o valor pago.
5. 5Quando a recarga termina e o cabo é desconectado, o que sobrou volta para o mesmo Pix ou cartão, já descontada a ociosidade, se houver. A tela mostra Devolvemos R$ X para o seu Pix (ou cartão). No cartão, o valor aparece na fatura em até 10 dias úteis.

Detalhes:

• Se o eletroposto configurou um acréscimo para quem carrega sem cadastro, a tela mostra os dois preços (sem cadastro e com conta) antes de pagar.
• Cada entrada sem cadastro fica presa ao celular de quem pagou. Digitar o mesmo CPF em outro celular não dá acesso ao valor pago.
• Se o carregador ficar sem internet durante a recarga, a devolução espera a máquina voltar e informar quanta energia o carro recebeu. Só depois a diferença é devolvida.
• Pagou e não começou a recarga em 30 minutos: o valor inteiro volta.
• A taxa do pagamento e da devolução fica com o eletroposto.

Passo 3: Saldo

Este passo aparece quando o saldo é menor que o saldo mínimo da estação (o padrão é R$ 10,00).

1. 1O motorista escolhe Pix ou Cartão de crédito. O cartão aparece somente nas estações que aceitam Cartão de crédito como saldo (na Cobrança da estação).
2. 2Escolhe um dos botões de valor ou digita outro valor. Para saber quanto colocar, pode usar a calculadora: em Quantos kWh você quer?, digita os kWh e toca em Usar este valor (a conta usa o preço de agora e a taxa de ativação, quando ela vale). Os botões e o mínimo e máximo do outro valor são definidos pelo proprietário em Minha empresa › Autoatendimento: valores de pagamento (veja Minha empresa).
3. 3Pix: paga pelo QR do Pix ou pelo Pix copia e cola. O saldo entra assim que o banco confirma.
4. 4Cartão: toca em Abrir a página do cartão e digita o cartão na página segura do gateway de pagamento (o eletroposto não vê o número do cartão). Aceita crédito, débito, Apple Pay e Google Pay. O saldo entra assim que o cartão é aprovado.

Passo 4: Confirmar

1. 1A tela mostra o resumo: a tomada, o preço do kWh agora, a taxa de ativação e a ociosidade (quando houver) e até quanto vai a recarga (o saldo). Para pôr mais saldo antes, o motorista toca em colocar mais.
2. 2Na primeira recarga, ele lê as condições do autoatendimento e marca Li e aceito estas condições. O aceite é pedido uma única vez.
3. 3Toca em Começar a recarga e conecta o cabo no carro, se ainda não conectou.

Passo 5: Recarga

Logo depois de tocar em Começar a recarga, a página mostra Conecte o cabo no carro, com um desenho do cabo indo até o carro. A tomada fica reservada por 3 minutos. Durante a recarga, a tela mostra ao vivo a Energia (kWh), a Potência, o Tempo, a Bateria e o Valor até agora, já com a taxa de ativação. Com a isenção ligada, mostra quantos kWh faltam para a taxa ficar grátis. O botão Parar encerra a recarga.

App do motorista

Além da página do QR, o motorista tem um app no navegador, que pode ser instalado na tela de início do celular (no iPhone: Compartilhar › Adicionar à Tela de Início; no Android: menu › Instalar app).

• Endereço: meueletroposto.app/carregar mostra todas as redes com mapa público. meueletroposto.app/carregar/<eletroposto> mostra só uma rede. No endereço de um parceiro, o app tem a marca dele e mostra só as redes dele.
• Ler QR: o botão redondo no centro da barra abre a câmera. Basta apontar para o QR colado no carregador: o app abre a página da recarga daquele carregador. Na primeira vez, o celular pede permissão para usar a câmera. QR de outra rede aparece com a pergunta Abrir mesmo assim.
• Mapa: os eletropostos com a situação ao vivo, o preço de agora e o botão Carregar aqui nas estações em Autoatendimento.
• Carregar: a recarga em andamento (com Acompanhar a recarga) ou a lista dos carregadores com recarga pelo celular.
• Carteira: o saldo em cada eletroposto, o botão Colocar saldo (abre a página do QR já no passo Saldo) e o extrato.
• Conta: entrar ou criar conta, celular e placa (opcionais), o histórico das recargas e Sair da conta neste celular.

A conta é a mesma da página do QR. O app mostra tudo sem conta; ela só é pedida na Carteira e na Conta.

Avisos no celular

Durante a recarga, a página do QR mostra Avisar no celular (no app, fica na aba Conta, em Avisos da recarga). Com os avisos ligados, o motorista recebe:

• Recarga terminada, com o valor e o lembrete de desconectar o cabo;
• A ociosidade começa em 2 minutos, quando o cabo ainda está no carro;
• Seu saldo está acabando, quando a recarga chega perto do saldo;
• Diferença devolvida, para quem carregou sem cadastro (também por e-mail, se informou um).

Ao tocar no aviso, abre a página da recarga, com o botão Parar. No iPhone, os avisos só chegam com o app na tela de início (Compartilhar › Adicionar à Tela de Início). Os avisos não têm custo para o eletroposto. O aviso por WhatsApp chega numa próxima etapa.

Saldo e devolução

• O Pix e o cartão caem na conta Asaas do eletroposto em que o motorista colocou o saldo.
• Se um pagamento for estornado ou contestado no Asaas, o valor sai do saldo do motorista naquele eletroposto (o saldo pode ficar negativo).
• O saldo fica guardado naquele eletroposto e não vence.
• O pedido de devolução de saldo é tratado diretamente com a equipe do eletroposto.

Quando a recarga termina

A recarga termina em uma destas situações:

• quando o saldo acaba;
• quando a bateria do carro enche;
• quando o motorista toca em Parar.

O valor da recarga é a energia que o carro recebeu (kWh) multiplicada pelo preço do horário, mais a taxa de ativação, quando houver. O débito da recarga nunca passa do saldo.

Taxa de ativação

• É cobrada no fim da recarga.
• Recarga que não entregou energia não paga a taxa.
• Com isentar recarga grande ligado, a recarga que chega aos kWh configurados não paga a taxa.
• A parada pelo saldo já conta a taxa, para o saldo dar conta da recarga.

Ociosidade

• Começa a contar quando a recarga termina e o cabo continua no carro, depois da tolerância.
• É cobrada por minuto até o cabo sair do carro, sem passar do valor máximo, quando houver.
• Sai do saldo do motorista no momento em que o cabo sai. O saldo pode ficar negativo.
• Com saldo negativo, o motorista não começa outra recarga. O próximo Pix cobre primeiro a diferença.
• Ao terminar a recarga, a tela pede para desconectar o cabo e avisa quando a ociosidade começa.

Estornar a ociosidade (proprietário)

1. 1Abra a recarga (pela lista de recargas, pela ficha do cliente ou pela estação).
2. 2No Extrato da recarga, toque em Estornar ociosidade.
3. 3Escreva o Motivo do estorno e toque em Estornar.

O valor volta para o saldo do motorista naquele eletroposto. O estorno é feito uma única vez por recarga e fica registrado em Atividade da equipe, com o motivo.

Recibo

Quando a recarga termina, a tela mostra Recarga terminada e o recibo é enviado para o e-mail do motorista. O recibo mostra o valor debitado, a taxa de ativação incluída e, quando houver ociosidade, a regra de cobrança.

Problemas comuns

A opção Autoatendimento não aparece no modo de operação

O módulo ainda não está ligado na sua conta, ou o carregador não está ligado ao servidor OCPP próprio. Fale com o suporte do Plugo Gestão.

O motorista vê "O preço deste carregador ainda não foi configurado."

Cadastre o preço do kWh na Cobrança da estação: abra a estação e toque no ícone de etiqueta.

O motorista não vê a opção de cartão

A estação não aceita Cartão de crédito como saldo. Abra a estação, toque no ícone de etiqueta e, em Formas de pagamento, marque Cartão de crédito como saldo.

O motorista vê "O carregador não começou"

Confira se o carregador está conectado em Estações e se o cabo está bem encaixado no carro. Peça ao motorista para tentar novamente.

O motorista não começa a recarga porque o saldo está negativo

Ficou uma ociosidade para trás. O motorista coloca saldo por Pix: o valor cobre primeiro a diferença. Se a ociosidade foi indevida, estorne em Estornar ociosidade, na recarga.

O motorista diz que o e-mail de nova senha não chegou

Peça para conferir a caixa de spam. O link chega em até 2 minutos e vale por 30 minutos. Se passou do prazo, ele pode pedir um link novo em Esqueci a senha.

Perguntas comuns

O motorista precisa instalar algum aplicativo?

Não. A página do QR abre no navegador do celular.

O saldo vale em outro eletroposto?

Não. A conta vale em todos os eletropostos com Autoatendimento, mas o saldo é de cada eletroposto, porque o Pix cai na conta Asaas dele.

O saldo vence?

Não. O saldo fica guardado no eletroposto até ser usado ou devolvido.

Como o motorista recebe o dinheiro de volta?

Quem tem conta: a devolução do saldo é combinada com a equipe do eletroposto, que recebeu o Pix na própria conta Asaas. Quem carregou sem cadastro: a diferença volta automaticamente para o mesmo pagamento depois da recarga (veja Carregar sem cadastro).

O cartão da máquina continua funcionando?

Não no modo Autoatendimento: o cartão da máquina é recusado. Para voltar a liberar o cartão, troque o carregador para Só coleta.

Quanto custa o módulo?

Consulte a equipe do Plugo Gestão pelo suporte.

Para o suporte

• O Autoatendimento depende do módulo ligado na conta pela equipe do Plugo Gestão. Sem o módulo, a opção não aparece no Modo de operação e o servidor recusa a troca.
• Só o proprietário troca o modo. O carregador precisa estar conectado ao servidor OCPP próprio no momento da troca.
• No modo Autoatendimento, a máquina recebe os mesmos ajustes de autorização que bloqueiam o início pelo cartão dela: quem libera a recarga é o servidor, quando o motorista toca em Começar a recarga com saldo suficiente.
• Para começar, valem o saldo mínimo da estação (padrão R$ 10,00), o aceite das condições e o preço do kWh cadastrado na Cobrança da estação.
• A taxa de ativação e a regra da ociosidade ficam guardadas no pedido de cada recarga: mudar a Cobrança no meio de uma recarga não muda a taxa nem a ociosidade dela.
• A ociosidade é cobrada quando o servidor recebe o aviso de que o cabo saiu. Se a máquina estava fora do ar e o aviso não chegou, a ociosidade não é cobrada.
• O extrato da recarga mostra Debitado do saldo: energia, taxa de ativação e ociosidade (menos o estorno, se houve).
• Na lista de recargas e nos relatórios, o app da recarga aparece como Autoatendimento; no extrato, a recarga aparece como iniciada "pelo autoatendimento (QR)".
• O Pix é gerado na conta Asaas do eletroposto, pela conexão do cartão Gateway de pagamento: Asaas de Minha empresa. Sem essa conexão, não é possível gerar o Pix do motorista.