WhatsApp oficial
Avise o motorista pelo número oficial Meu Eletroposto quando a recarga começa ou não inicia, envie o código da portaria, receba os avisos da equipe no WhatsApp e deixe a IA do suporte responder por ali.
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O WhatsApp oficial é um número da API oficial do WhatsApp com o nome Meu Eletroposto, o mesmo para todos os eletropostos que usam o sistema. Cada mensagem leva o nome do seu eletroposto, e quem responde fala com o suporte do seu eletroposto. Você escolhe em Ajustes o que o número envia aos seus clientes. Tudo começa desligado.
Quem pode usar
| Papel | O que faz |
|---|---|
| Proprietário | Liga e desliga cada uso e preenche o contato da resposta automática. |
| Gerente da rede inteira | O mesmo que o proprietário. |
| Gerente com acesso a um hub | Não vê o cartão, porque os usos valem para a rede inteira. |
| Operador e leitura | Não veem o cartão. |
Com Avisos à equipe ligado, qualquer pessoa da equipe (proprietário, gerente, operador e leitura) pode receber os avisos no próprio WhatsApp, pelo cartão Avisos pelo WhatsApp. Veja Receber os avisos da equipe pelo WhatsApp.
As mensagens descontam do Saldo de SMS, WhatsApp e consultas do eletroposto.
Como abrir
- No menu, abra Ajustes. No celular, toque em Mais e depois em Ajustes.
- Desça até o cartão WhatsApp oficial ou toque em WhatsApp oficial no índice Nesta página.
No alto do cartão aparece a situação do número: Aguardando a aprovação do WhatsApp (Meta) enquanto o número não está liberado, ou Número oficial ativo com a quantidade de mensagens e o valor gasto no mês.
Passo a passo
Ligar as boas-vindas quando a recarga começa
Somente para eletropostos ligados à Tupi.
- No cartão WhatsApp oficial, ligue Boas-vindas quando a recarga começa.
- Confira em Como o motorista lê o texto que o cliente recebe, já com o nome do seu eletroposto.
- Se quiser, ligue também Avisar que o local é monitorado por câmeras. A frase entra nas boas-vindas.
O cliente recebe no máximo uma mensagem por dia, no celular cadastrado na conta da Tupi.
Ligar a ajuda quando a recarga não inicia
Somente para eletropostos ligados à Tupi e com o Suporte por IA liberado.
- Ligue Ajuda quando a recarga não inicia.
- Depois de 2 tentativas sem iniciar, das 7h às 22h, o cliente recebe a mensagem com o botão Abrir ajuda, que abre a conversa do suporte.
Se a opção de SMS de ajuda também estiver ligada no Suporte por IA, o SMS é enviado somente quando o WhatsApp não chega.
Enviar o código da portaria pelo WhatsApp
- Ligue Código do cadastro na portaria.
- No cadastro de motoristas, o código de 6 dígitos vai primeiro pelo WhatsApp e, se não chegar, por SMS.
Ligar os avisos à equipe
- Ligue Avisos à equipe.
- Avise a equipe: cada pessoa escolhe, para si, se recebe os avisos no WhatsApp. Veja o próximo item.
Receber os avisos da equipe pelo WhatsApp
Cada pessoa faz no próprio acesso. O cartão só aparece quando o proprietário ligou Avisos à equipe.
- Abra Ajustes e desça até o cartão Avisos pelo WhatsApp, logo abaixo de Notificações no celular.
- Em Seu celular com WhatsApp, digite o número com DDD e toque em Enviar código.
- O número oficial envia um código de 6 números pelo WhatsApp. Digite o código em Código recebido pelo WhatsApp e toque em Confirmar. O código vale por 10 minutos.
- Aparece Celular confirmado. Escolha, categoria por categoria, o que quer receber.
Os avisos são os mesmos da central de notificações, conforme o papel de cada pessoa. Cada mensagem tem o botão Abrir no sistema, que abre o painel do eletroposto na aba do aviso.
Para trocar o número, toque em Trocar o celular e confirme o novo. Para deixar de receber, toque em Parar de receber e confirme: o celular é apagado do sistema.
| Categoria | O que chega | Começa |
|---|---|---|
| Estações | Estação sem sinal, que voltou, energia ruim da rua, tensão e agenda de potência. | Ligada |
| Suporte | Motorista que pediu para falar com a equipe. | Ligada |
| Recargas com problema | Recarga que não iniciou, tentativas repetidas e recarga interrompida. | Ligada |
| Dinheiro | Recarga sem cobrança e diferença na auditoria. | Ligada |
| Portaria | Pedido de acesso e alarme da porta (proprietário e gerente da rede inteira). | Ligada |
| Erros do Clube | Bônus ou cupom do Clube que não saiu. | Desligada |
Recarga que começou, que terminou ou carro que foi conectado não vai ao WhatsApp: são muitas por dia e continuam nas notificações do celular.
Deixar a IA do suporte responder pelo WhatsApp
Precisa do Suporte por IA liberado.
- Ligue A IA do suporte responde pelo WhatsApp.
- Quando o cliente responde uma mensagem de boas-vindas ou de ajuda, a IA atende ali mesmo, ligada ao carregador daquela recarga.
- A conversa aparece na aba Suporte com a marca "pelo WhatsApp". A equipe acompanha e pode responder por ali: a resposta chega ao WhatsApp do cliente com "Equipe do eletroposto:" no começo.
Preencher o contato da resposta automática
Quando o cliente responde e a IA não está atendendo, o número envia uma resposta automática com o seu contato.
- Em Contato para quem responder, escreva o telefone ou o endereço de atendimento (até 120 caracteres). Link, e-mail, @ e chave Pix não são aceitos, porque não podem sair pelo número oficial.
- Toque em Salvar contato. Aparece "Contato salvo.".
Em branco, o sistema usa o contato da equipe preenchido no Suporte por IA.
Configurações
| Opção | O que faz | Recomendado |
|---|---|---|
| Boas-vindas quando a recarga começa | Aviso de início da recarga, no máximo um por cliente por dia. | Ligado |
| Avisar que o local é monitorado por câmeras | Acrescenta a frase às boas-vindas. Depende das boas-vindas. | Conforme o local |
| Ajuda quando a recarga não inicia | Oferece ajuda depois de 2 tentativas sem iniciar. | Ligado |
| Código do cadastro na portaria | Envia o código pelo WhatsApp antes do SMS. | Ligado |
| A IA do suporte responde pelo WhatsApp | A IA atende quem responde as mensagens. | Ligado |
| Avisos à equipe | Cada pessoa da equipe pode receber no WhatsApp os avisos que pedem atenção, até 20 por pessoa por dia. | Conforme a equipe |
Entenda os números
| Item | Valor |
|---|---|
| Cada mensagem enviada pelo número (boas-vindas, ajuda, código, aviso à equipe e código de confirmação do celular da equipe) | R$ 0,10 |
| Avisos à equipe por pessoa, no máximo | 20 por dia |
| Respostas da IA e da equipe em até 24 horas depois da última mensagem do cliente | Sem custo |
| Mensagem que não chegou ao cliente | Sem custo |
O total do mês aparece no alto do cartão e no extrato do Saldo de SMS, WhatsApp e consultas. Sem saldo, ou com o teto do mês atingido, o número para de enviar até o próximo depósito; o código da portaria segue por SMS quando houver saldo para ele.
Problemas comuns
A chave está apagada e não liga
A frase abaixo da chave explica: Ligue as boas-vindas primeiro (para o aviso de câmeras) ou Precisa do Suporte por IA, que ainda não está liberado nesta conta (para a ajuda e a IA). Peça a liberação do Suporte por IA ao atendimento do sistema.
O cliente diz que não recebe mais as mensagens
O cliente pode ter respondido SAIR. Isso vale para todos os eletropostos que usam o número. Para voltar a receber, ele responde VOLTAR.
O cartão Avisos pelo WhatsApp não aparece
O proprietário ainda não ligou Avisos à equipe no cartão WhatsApp oficial. Investidor e gestor de frota não recebem avisos.
O código de confirmação não chegou
Confira o número digitado e se ele tem WhatsApp. Se o celular já respondeu SAIR ao número oficial, envie VOLTAR para o número Meu Eletroposto e peça outro código. São até 3 códigos a cada 15 minutos.
Parei de receber os avisos da equipe
Quem deixa de fazer parte da equipe, ou tem o acesso suspenso, para de receber e o celular é apagado. Também param os avisos quando o saldo acaba ou quando a pessoa chega a 20 avisos no dia; os seguintes continuam nas notificações do celular e na central.
O cliente não recebeu as boas-vindas
Confira se o celular está cadastrado na conta da Tupi do cliente, se há saldo e se ele já recebeu uma mensagem no mesmo dia.
Para o suporte
- O número é um só para todas as redes e white labels; nenhuma mensagem diz "Plugo Gestão". Página pública do número: meueletroposto.app/whatsapp (abre em outra aba).
- A reserva do valor acontece antes do envio; mensagem recusada pela Meta volta para o saldo.
- A boas-vindas usa o dia no fuso do eletroposto. A ajuda tem teto de 30 mensagens por eletroposto por dia.
- Mensagens de texto livre só chegam dentro de 24 horas da última mensagem do cliente. Fora disso, a conversa do Suporte mostra o aviso de que a resposta não chegou ao WhatsApp.
- O número de telefone sai do histórico de envios e das conversas depois de 90 dias.
- A resposta do cliente vai ao eletroposto da mensagem que ele respondeu; sem essa informação, ao eletroposto da mensagem mais recente. Quem responde um aviso à equipe recebe só a explicação de que o número envia os avisos do sistema.
- Avisos à equipe: a rotina olha a central a cada 2 minutos e envia o mesmo aviso uma vez por celular. O papel e os hubs da pessoa são conferidos a cada envio; quem vê só alguns hubs recebe só os avisos das estações dele.
- Se o número do cliente não tiver WhatsApp, o código da portaria e a ajuda seguem por SMS, quando essas opções e o saldo permitem.
- Celular da equipe que pediu o código e não confirmou em 1 dia é apagado.
Ainda tem dúvida sobre este assunto?